深圳口岸成立首個多語種志愿服務站

近日，伴隨著2024“羅湖深港文化月”圓滿收官，羅湖口岸多語種志愿服務隊正式成立，羅湖口岸邊檢志愿服務站同步升級為羅湖口岸多語種志愿服務站，這也是深圳口岸首個多語種志愿服務站。

記者了解到，羅湖口岸邊檢志愿服務站于2018年9月建立，位于羅湖口岸二樓出境大廳，是全國首個邊檢特色U站。多年以來，羅湖邊檢站利用警地志愿者資源，打造以邊檢U站為中心，輻射多個特色服務點位的“衛星式”服務模式，引導出入境旅客有序通關，并提供出入境法律法規咨詢、幫扶、應急及120聯合救護等服務。

“第一次來到中國能聽到熟悉的家鄉話，沒有溝通障礙，感到很親切很放松。”8月16日在羅湖口岸入境查驗大廳，法國旅客愛瑪在志愿者的指引下高效辦理通關手續。

據悉，該U站平均每年有7000人次的志愿者參與服務，至今已累計服務中外旅客超2300萬人次，協助搶救旅客生命近50人次。

羅湖口岸作為我國目前客流量第二大的陸路旅檢口岸，今年以來，隨著我國對外開放政策的不斷深化，以及國家移民管理局各項便民政策出臺，經該口岸出入境的旅客不斷增多。截至目前，羅湖口岸今年超3826萬人次出入境，日均16.8萬人次，其中外籍旅客超47萬人次，頻頻刷新口岸恢復通關以來客流紀錄，旅客對通關咨詢指引及尋求幫扶的需求增大。

對此，羅湖邊檢站聯合羅湖區志愿者聯合會和港人服務中心，組建一支涉及英、法、德等各種外語專業民警、香港義工的多語種志愿服務隊，旨在用各種方言和各國語言更好服務中外旅客和群眾，促進各國文化交流，展現國門新風貌，為深港兩地融合注入新活力。

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