安徽提出10條措施推進線下購物無理由退貨 帶動經營者參與承諾

積極探索同城異店、異地異店、廠商一體化等多種無理由退貨模式;組建無理由退換貨區域聯盟;消費者通過手機微信“掃一掃”，“實現碼上退”……3月31日，記者了解到，省市場監管局出臺《深入推進線下購物無理由退貨工作若干措施》(下稱《若干措施》)，提出創新多種無理由退貨模式等10條措施。

《若干措施》提出，逐步將無理由退貨工作向特色街區、核心商圈、龍頭市場、特色行業、重點鄉鎮、經營性景區延伸覆蓋，鼓勵全域作出無理由退貨承諾，帶動更多經營者參與承諾，不斷壯大無理由退貨規模。“十四五”期間，全省無理由退貨單位年均增長率不得低于30%。

《若干措施》明確，市場監管部門、平臺經營者、單個經營者要全面實施無理由退貨承諾公示制度，主動接受社會公眾監督。將無理由退貨承諾作為放心消費示范單位評價前提條件，實行“一票否決”。積極探索同城異店、異地異店、廠商一體化等多種無理由退貨模式。組建無理由退換貨區域聯盟，鼓勵聯盟單位做出更有利于消費者的退貨承諾。提高無理由退貨工作智慧化水平，加裝無理由退貨承諾單位“名片”消費者通過手機微信“掃一掃”，實現“碼上退”。

同時，探索建立政府性質“無憂金”、平臺商家“先付金”保障方式，鼓勵推出專屬無理由退貨“無憂保”商業險試點。定期組織開展消費者評價或滿意度調查，對無理由退貨承諾單位實施“誠信承諾”畫像，實行動態調整。市場監管部門要加強行政調解工作，嚴厲打擊惡意退貨行為。發揮考核激勵導向作用，推動無理由退貨工作納入政府質量考核體系。

關鍵詞： 線下購物 無理由退貨 經營者承諾 退貨規模