新購空調三次維修仍不制冷 海信已為客戶換貨

近日，市民孫先生向信網(0532-80889431)反映，5月份家中安了一臺海信掛式空調，卻出現了不制冷的情況，售后工作人員三次維修后，問題仍未解決，孫先生便向海信空調售后提出了換機的要求，但被對方拒絕。海信空調方面表示，之所以拒絕換機，是因為孫先生無法提供相關購買憑證。

前段時間，孫先生的朋友贈送他兩臺海信掛式空調，5月20日，他撥打了海信售后服務電話進行安裝。因為前段時間氣溫并不是很高，家里的空調一直是使用的除濕模式，近期氣溫升高后，才開啟制冷模式，但是孫先生卻發現，其中一臺型號為KFR-35G/A8X860N-A1(1P26)的空調只是在吹自然風，并不制冷。

“開啟制冷后，屋里溫度感覺并沒有降低，我就拿溫度計測試了一下，發現無論把空調溫度調的多低，都沒有效果，室內溫度始終維持在30度。”孫先生告訴信網。在他將這個情況反映給海信空調后，其工作人員三次上門進行維修，問題仍無法解決。

自己家的空調總是修不好，青島這幾天的高溫讓孫先生很是煎熬，遂提出了換機的要求，但是被海信售后以沒有發票為由拒絕。“這是我朋友買的，發票他自己也找不到了，但是這臺空調上所帶的型號以及批次，完全可以證明是海信的產品吧。”

8月5日下午，海信空調售后部工作人員表示，經過檢查，發現孫先生家的空調是因為蒸發器壞了才不能制冷的，“是工作人員安裝的時候沒有裝好把蒸發器堵住了，并且，我們通過查詢，并沒有找到孫先生的安裝記錄，所以應該不是我們售后工作人員給他安裝的。”

對于該說法，孫先生表示否認，稱自己確實是撥打的海信空調售后電話安裝的，無法查詢到安裝記錄，那是海信自己的問題。

按照公司的三包規定，想要換貨，是需要提供購買憑證的，該售后工作人員解釋道，但是孫先生無法提供任何購買憑證，再加上無法查詢到安裝記錄，所以公司是無法為他換貨的，只能維修。“但是經過溝通，我們現在已經答應為他換貨了。”隨后，信網從孫先生方面證實了此事。

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