杭州亞運(yùn)首創(chuàng)“一部手機(jī)掌上辦賽”，亞運(yùn)釘釘助力10萬人大協(xié)同

8月29日，釘釘聯(lián)合杭州亞組委，召開亞運(yùn)重保誓師暨亞運(yùn)釘安全運(yùn)行三周年大會(huì)。隨著亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)籌備工作進(jìn)入沖刺階段，一體化智能辦賽平臺(tái)“亞運(yùn)釘”已集成293款數(shù)字化應(yīng)用、沉淀近萬份數(shù)字資產(chǎn)文件，7月消息峰值突破280萬，單日消息發(fā)送量超過20萬條，單日線上會(huì)議近500場(chǎng)。

【資料圖】

杭州亞組委、亞殘組委執(zhí)行秘書長(zhǎng)，杭州市副市長(zhǎng)陳衛(wèi)強(qiáng)出席大會(huì)并參與釘釘“亞運(yùn)重保衛(wèi)士”上線儀式。

杭州亞組委廣播電視和信息技術(shù)部副部長(zhǎng)張鴿在大會(huì)致辭中表示，杭州亞運(yùn)會(huì)是史上首屆提出智能辦賽理念的亞運(yùn)會(huì)，借助“亞運(yùn)釘”，“一部手機(jī)掌上辦賽”成為現(xiàn)實(shí)，也是亞運(yùn)會(huì)歷史上的首創(chuàng)。在亞組委與釘釘公司的通力合作下，亞運(yùn)釘實(shí)現(xiàn)了10萬辦賽人員跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)的“組織在線、溝通在線、業(yè)務(wù)在線”大協(xié)同。可以說，亞運(yùn)釘不僅是杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)晶，也將成為杭州送給國(guó)際大型綜合性體育賽事的一筆財(cái)富。

釘釘總裁葉軍介紹，亞運(yùn)釘作為杭州亞運(yùn)辦賽統(tǒng)一的工作入口，協(xié)助亞組委解決了跨地區(qū)、

跨部門、跨層級(jí)大協(xié)同的傳統(tǒng)痛點(diǎn)：人難找、事難辦、信息難同步、規(guī)則流程難統(tǒng)一、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)難沉淀。隨著亞運(yùn)會(huì)開幕進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，釘釘團(tuán)隊(duì)會(huì)扛起“杭州亞運(yùn)辦賽用釘釘”的職責(zé)，與辦賽人員并肩作戰(zhàn)，做好技術(shù)保障和服務(wù)。

亞運(yùn)釘安全運(yùn)行三周年，支持十萬人大協(xié)同

2019年起，杭州亞組委聯(lián)合釘釘團(tuán)隊(duì)打造大型體育賽事一體化數(shù)字辦賽平臺(tái)“亞運(yùn)釘”，集成在線溝通、人員管理、賽事培訓(xùn)、禮賓管理、交通組織、醫(yī)療急救、賽場(chǎng)監(jiān)管等服務(wù)功能，并接入賽事綜合指揮平臺(tái)和各專項(xiàng)指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)會(huì)籌辦各個(gè)階段跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)的賽事籌辦和指揮協(xié)同。

“亞運(yùn)釘”作為亞運(yùn)辦賽的統(tǒng)一平臺(tái)，已經(jīng)安全運(yùn)行三周年，目前接入涵蓋行政審批服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、贊助商服務(wù)、氣象服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的293個(gè)應(yīng)用，月均有效支撐應(yīng)用訪問量超3萬人次。本屆亞運(yùn)會(huì)籌辦工作涉及浙江省6個(gè)地市、56個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館、數(shù)十個(gè)省部屬高校、數(shù)百家企業(yè)單位，全程有十多萬工作人員及志愿者參與。

亞運(yùn)村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)志愿者服務(wù)主管黃官飛介紹，截至目前他們已經(jīng)舉行了上百場(chǎng)志愿者培訓(xùn)，涉及通識(shí)、場(chǎng)館、崗位、崗前強(qiáng)化等多類培訓(xùn)，其中許多課程都是線上線下同步開展，借助亞運(yùn)釘?shù)闹辈スδ埽黄婆嘤?xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)時(shí)間的限制。

亞運(yùn)村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)人事培訓(xùn)主管張昕怡表示，亞運(yùn)村包含1300多名工作人員，哪怕是同一個(gè)中心也會(huì)涉及五、六種排班方式。“在亞運(yùn)釘上采用智能排班系統(tǒng)，可以為每個(gè)人制定個(gè)性化班次日程，也可以確保每個(gè)人了解自己的上班班次，保障了整個(gè)亞運(yùn)村的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。”

智能辦賽用釘釘

自2023年6月開始，釘釘成立了”亞運(yùn)釘核心運(yùn)營(yíng)小組“和”安全重保小組“，形成固定的工作機(jī)制保證亞運(yùn)釘?shù)姆€(wěn)定運(yùn)營(yíng)。這部分釘釘工作人員需要專人駐場(chǎng)、建立專項(xiàng)服務(wù)群、提供專屬熱線服務(wù)。

8月23日-8月28日，信息技術(shù)指揮中心（ITCC）組織所有場(chǎng)館進(jìn)行技術(shù)演練，釘釘客戶滿意部、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與效能中心的人員，作為技術(shù)演練官，到現(xiàn)場(chǎng)配合技術(shù)演練相關(guān)工作。場(chǎng)館出現(xiàn)問題發(fā)起的工單會(huì)通過亞運(yùn)釘消息通知對(duì)應(yīng)工單處理人員。ITCC現(xiàn)場(chǎng)工作人員也可以通過音視頻模塊，與場(chǎng)館視頻連線，以可視化方式排查故障、解決問題。

為了更好地用數(shù)字技術(shù)賦能亞運(yùn)會(huì)，亞運(yùn)釘全方位接入阿里AI能力，亞運(yùn)釘辦賽人員可以使用釘釘魔法棒、“問答機(jī)器人”調(diào)用AI能力，大大提高信息獲取的效率，節(jié)約他們繁瑣的工作時(shí)間。

釘釘副總裁、亞運(yùn)釘釘項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李智勇表示，亞運(yùn)釘是歷史上首次將大型賽事中如此多的角色集合到一起的平臺(tái)，具有賽事領(lǐng)域的標(biāo)桿意義。“未來更多大型賽事的籌辦，需要這樣智能化的協(xié)同平臺(tái)，解決超大組織的溝通管理運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本增效，這是一個(gè)必然趨勢(shì)。”李智勇說。

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