突上熱搜！建行又“崩”了......

8月26日，不少網友反饋建行卡無法交易成功。下午，#建行#登上微博熱搜榜！

(資料圖片僅供參考)

對此，建行客服表示下午1點50分左右，確實有部分客戶反映無法正常交易，技術人員已經進行了排查，目前已維護成功。對于出現問題的原因，建行客服表示暫時不確定是哪方面的問題導致，但目前已經恢復。

此事引發網友熱議并迅速登上熱搜。在評論中，有大量網友分享了建行崩潰期間對個人財產的擔憂、日常購物無法付款、收不到轉賬等不便經歷。

本次事件，也引發網民不滿以及對建行的不信任。

去年曾因同類問題登上熱搜

去年11月16日，建設銀行曾因為系統崩潰問題登上熱搜第一，不少網友表示當天上午通過建設銀行App轉賬時交易失敗。

建設銀行客服表示，當天上午9點多的確收到大量客戶反映系統交易故障，其接到的通知說法是因為系統交易突增，在系統恢復期間造成部分客戶短時交易失敗。

客服稱，當天上午接到客戶反饋的問題主要涉及轉賬（轉入或轉出）等賬務問題或賬戶查詢等非賬務問題，但之后已基本恢復正常。

不應將銀行APP“崩潰”簡單推給“系統”

近年來，隨著金融與科技的加速融合，移動支付行業高速發展，給人們的生活帶來極大便利，傳統的線下銀行為適應新環境，紛紛提出數字化轉型戰略，相繼對手機銀行APP版本進行迭代升級。

伴隨交易逐步向移動端遷移，居民及企業客戶對銀行線上渠道金融服務提出了更高需求，銀行APP“崩潰”卻屢屢發生。由此可見，系統安全性、穩定性待提高是銀行業需要高度重視的問題。更何況，伴隨著個性化甄選服務、智能投資、綜合金融等發展的必然前景，手機銀行交易將整體保持穩定增長態勢，對于系統的壓力會進一步加大，銀行、網絡運營商等技術支持主體有必要做好萬全準備。

手機銀行APP交易系統崩潰影響儲戶交易頻上熱搜，這說明簡單地將“過錯”推給“系統”并不能令人信服。想要更有效的觸達用戶、增加用戶黏性，相比手機銀行產品花樣翻新，銀行等金融機構的安全保障升級則更為重要和迫切。

金融基礎設施是現代金融體系的關鍵節點，其持續安全運行是各金融市場業務正常開展的必要前提，防控金融風險不能有絲毫懈怠。銀行業不僅要構建數據驅動、安全高效的智慧后臺，強化數據運用，促進管理提質增效，持續提升線上交易的便捷性，更要深耕風控系統建設，強化安全控制，提升風險防控精準性和時效性，為儲戶保駕護航。

統籌 王曉東

責編 蔣賽賽

檢校 張小楠

來源：新浪微博、證券日報、第一財經

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