劉強東內部信：京東全員要對競爭的傲慢和輕視反思

京東集團董事局主席兼CEO劉強東今日向16萬員工發布的全員信稱，即日起，京東全員要對競爭的傲慢和輕視反思;京東的價值觀將全面升級為 “T型文化”——即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”，要成為行業中的價值典范，推出更高規格準則，自我完善，為發展做貢獻。

劉強東稱，日前一位中歐校友在平臺上一次非常不愉快的購物體驗所引發的輿論風波，事發后，全集團的高管開展了深刻反思，京東專門推出了全流程更高標準的客戶滿意度準則，并在集團層面成立了客戶卓越體驗部。

此前，知名女作家六六與京東之間的“口水仗”引發業內廣泛關注。六六發文稱，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，在向京東客服和消協投訴后都未得到合理的處理結果。對此，京東發布回應聲明承認商家發貨失誤，并愿意辦理退款退貨或換貨等，但強調這并非售假。而京東CMO徐雷隨后通過微博回應稱，京東全體管理層專門針對此事進行了反思和自我批評，將會對此事件負責到底，并向六六女士的朋友道歉。

在全員信中，劉強東表示，今天是京東吉祥物“Joy”小狗的生日，在這個具有紀念意義的時間點，京東的價值觀從即日起將全面升級為 “T型文化”——即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”。其中，正道成功是整個價值觀體系中的基石，客戶為先是京東成長發展的基因，只做第一是京東的精神內核。

劉強東稱，“客戶體驗將是我們評價工作和決策依據的最高紅線，集團內部凡是涉及客戶體驗改進的要求和建議，任何人都不能說不。”

附劉強東全員信全文：

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