多抓魚新店在三里屯開業 如何與用戶建立深度信任仍待解

多抓魚新店(更名為多抓魚循環商店)近日在北京三里屯正式開業。這是繼兩個月前大望路門店關停后，多抓魚在北京開設的唯一一家線下實體店。中國商報記者走訪看到，新店開業初期，店內客流不斷。有消費者表示，低碳環保的生活方式值得被提倡。不過在循環經濟快速發展的當下，多抓魚如何與用戶建立深度信任仍待解。

兩個月前，多抓魚大望路店閉店，有用戶在多抓魚微信公眾號下留下長達500字的感言，表示不舍。三里屯新店開業當天，就吸引了大批年輕人到訪店內。有消費者對中國商報記者表示，大望路店交通不是很便利，三里屯店出行更方便，日后會常來淘些喜歡的書籍。

“在場景空間打造上，綠色的陶瓷地磚和建筑原本的廠房橫梁頗顯懷舊，和綠色環保的理念很搭。”消費者王小姐對中國商報記者表示，比起在線上購買二手圖書，線下體驗感更強，同時能看到商品的折舊程度，買起來更放心。

值得注意的是，環保理念在店內隨處可見，試衣間內的小馬扎就是由多抓魚工廠的廢棄盜版書籍制作而成的。

七尾科技創始人賀聰對中國商報記者表示，二手平臺熱衷于開實體店，最大的益處在于增加客流量的同時還能縮短交易鏈條。并且線下門店更有利于品牌推廣，建立與用戶之間的信任。

記者走訪看到，三里屯店鋪的一側是圖書區，而另一側增加了二手服裝區域，在收銀臺兩側還設有“咖啡鋪”和“裁縫鋪”，中庭擺放著老影院座椅。

在書籍方面，除了二手書籍外，三里屯店內還增加了一些暢銷的新書。據多抓魚工作人員介紹，目前店里約有1.2萬冊書，其中70%是二手書;3000冊是新書，其中進口原版書約1500冊。

在售價方面，據工作人員介紹，二手圖書的售價約在二到四折，新書以五到七折出售。“利潤很低，主要是為了與二手書在選品上形成一個補充，服務更多的讀者。很多新書上還別著一張小紙條，上面的個性化推薦語都來自圖書運營團隊和多抓魚用戶。”

在服裝區域，相比于多抓魚線上以優衣庫等快時尚品類服飾為主，三里屯店多以輕奢、高客單價服飾為主，Maje、Sandro等品牌均有出售。

對于售賣二手服飾類商品，業內人士普遍認為，在可持續意識、消費理念調整、復古時尚潮興起的趨勢下，二手服飾仍然存在極大的增長可能性。ThredUp 2021年轉售報告預計，未來五年美國二手市場規模將翻一番，達到770億美元，歐洲市場也有望增長到390億美元。

多抓魚從賣二手書籍的垂直類平臺到擴充品類的綜合性平臺，再到開實體店，在業內人士看來，其這一系列舉措都是在為盈利考慮。據悉，銷售二手書籍的盈利公式為： 盈利=(售賣價-收購價-機構運轉成本)*流通頻次，平均下來一本書的毛利并不高。

除了全品類擴張外，和閑魚等C2C模式不同，在商業模式上，多抓魚采用的C2B2C買斷模式通過自建運營回收系統、標準化定價體制，讓二手交易更標準化。

不過，多抓魚即便采用了C2B2C模式，與消費者之間建立信任依然不容易。

在業內人士看來，雖然C2B2C模式能更有效解決C2C模式下較大的信用問題和時間成本，但現階段二手商品的交易還沒有標準化，所以無論買家還是賣家都有自己主觀判斷的情況下，如何在兩者之間取得平衡，也就成為了平臺所需要解決的問題。

有消費者對中國商報記者表示，多抓魚線下店的服飾看起來質量都不錯，但此前在線上購買的幾件商品都差強人意。

還有一些消費者對于二手商品的真偽鑒定存疑，認為平臺收購商品后自己鑒定，有自賣自夸的嫌疑。

在黑貓投訴平臺，多抓魚平臺上貨品的質量問題也遭到了投訴。有消費者表示：“花23元買了品相良好的書籍，可發過來的書多處磨損。”

賀聰表示，多抓魚這類企業，在深耕C2B2C模式的情況下如何做好精細化運營、增強服務體驗、加強用戶信任，是當下需要考慮的問題。

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