小米質(zhì)量門后續(xù)：不是個案，黑屏、亮線問題頻發(fā)

日前，藍鯨TMT接到用戶對小米電視疑似出現(xiàn)質(zhì)量問題的反饋，并發(fā)布了《小米質(zhì)量缺陷門：315剛過，電視屏幕出現(xiàn)1條亮線》的文章，在網(wǎng)上引發(fā)了廣泛的關注和討論。

在稿件發(fā)布當日，又有多名用戶向藍鯨TMT反映，自己近期購買的小米電視也在正常使用的情況下，突然黑屏或出現(xiàn)亮線，影響使用體驗。這表明，類似的情況不只是個案，而導致這些問題出現(xiàn)的原因還需要進一步檢測。

多位律師表示，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、消保法等相關的法律法規(guī)，如果消費者購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以和商家協(xié)商退換貨，也可以選擇維修。

剛買的電視突然黑屏，用戶無奈退貨

一位之前購買過小米電視的用戶昆杰（化名）向藍鯨TMT反映稱，2019年12月底，他在京東平臺上購買了一臺小米全面屏電視E65S，價格約4000元。但使用不到1個禮拜后，電視機就在正常播放時突然出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，并且一個小時內(nèi)出現(xiàn)兩次。

據(jù)昆杰透露，這臺小米電視出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象時，用電視的遙控器也無法進行任何操作，只有掉電一段時間才能恢復。因此，用戶嚴重質(zhì)疑商品質(zhì)量有問題。

無奈之下，昆杰于2020年初通過京東平臺預約工程師上門檢測。“第一次售后工程師上門檢查出有質(zhì)量問題，小米廠家還不認賬，駁回了我的申請，幸虧京東平臺給予了支持，小米才認可。”

“小米電視無論是軟件還是硬件的品控上不敢茍同，太垃圾了。”昆杰稱，小米售后上門檢測確認電視質(zhì)量有問題，卻不能給出任何解決方案，作為用戶也只能無奈退貨。

“小米電視的芯片供應商是Amlogic，我深刻理解這家芯片公司的水平，在業(yè)內(nèi)屬于中低端水平。從發(fā)布會和實際產(chǎn)品對比，小米電視很多地方存在過度宣傳甚至虛假宣傳。”昆杰表示，希望能推動小米注重質(zhì)量、嚴把品控，不要再生產(chǎn)一堆電子垃圾，還貼上新國貨的標簽。

電視機買回來半年出現(xiàn)亮線，消費者艱難維權

另一位小米電視用戶曉晴（化名）也對藍鯨TMT講述了自己遇到的類似情況。

據(jù)曉晴回憶，她于2019年7月在國美電器實體店購買了一臺小米電視465英寸全面屏旗艦版，2020年1月份發(fā)現(xiàn)電視機屏幕有亮線，當時由于疫情原因沒有報售后，一直等到最近疫情有好轉(zhuǎn)才聯(lián)系了小米售后。

曉晴表示，她在3月21日第一次聯(lián)系小米售后，對方直接說需要維修。但她認為應該先檢測問題所在，如果確認是商品質(zhì)量問題應該要換新機，因此沒有同意讓售后直接維修，而對方也沒有提供其他解決方案，這事便一直拖著。

之后，曉晴在網(wǎng)上看到藍鯨TMT發(fā)布的文章后，再次聯(lián)系小米售后反映自己遇到的問題，對方這次的態(tài)度發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變，表明會立刻著手處理，目前已預約了工作人員4月2日上門檢測。

“其實（這臺電視機）買回來很少用，因為是放在新房子里，我們?nèi)ツ昃旁碌撞湃胱。笮『⑸蠈W也沒怎么用。”曉晴如是稱，“現(xiàn)在他們說一切等上門師傅來檢測了再說，看看是什么問題，意思是電視機已經(jīng)過了退換期，不管是什么問題還是要維修。但我不會同意維修的，我認為這是質(zhì)量問題，要求換新。”

律師：商品若不符合質(zhì)量要求，消費者有權要求退換貨

記者查閱相關法律條文發(fā)現(xiàn)，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

同時，依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

對此，多位律師表示，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、消保法等相關的法律法規(guī)，如果消費者購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以和商家協(xié)商退換貨，也可以選擇維修。

針對上述案例，北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強律師表示，根據(jù)三包規(guī)定，家電產(chǎn)品因質(zhì)量問題導致性能故障，可以做退換貨處理；這有相應的期限要求，比如商品售出7日內(nèi)可退換貨或維修、15日內(nèi)可換貨或維修。同時，如果家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)維修了兩次還不能正常使用的，消費者也可以申請換貨。

“目前，還不能明確電視機是自動出現(xiàn)故障還是使用不當造成的問題。”方超強律師稱，法律法規(guī)對于家電產(chǎn)品的退換貨設有一定的期限和條件，從公平的角度來說，如果消費者使用了較長時間才發(fā)現(xiàn)問題，可以先選擇檢測、維修，若維修后還不能使用就再考慮退換貨。

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