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民航局出臺(tái)新規(guī) 嚴(yán)禁機(jī)票默認(rèn)搭售


民航局近期公布的《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》明確,禁止機(jī)票默認(rèn)搭售,因承運(yùn)人原因?qū)е潞桨嗳∠⒀诱`,或旅客因傷病要求客票改期或因死亡要求退票,不得收取變更費(fèi)用和票價(jià)差額。

所謂“搭售”,是指經(jīng)營者在銷售商品時(shí),沒有按照購買者的意愿捆綁搭售商品或者附加其他不合理?xiàng)l件的行為。長期以來,捆綁搭售成了一些商家的潛規(guī)則。很多在網(wǎng)上購買過機(jī)票的人都有過這樣的經(jīng)歷,原本只是訂機(jī)票,卻被默認(rèn)搭售了多種保險(xiǎn)、旅館券等。

之所以出現(xiàn)捆綁搭售情況,說到底還是企業(yè)為了追求利潤。捆綁搭售現(xiàn)象與機(jī)票代理的傭金模式是分不開的。一般來說,一張機(jī)票的返點(diǎn)收入為5%左右,這也助長了商家的逐利動(dòng)機(jī)。

實(shí)際上,電子商務(wù)法已經(jīng)對(duì)在線機(jī)票銷售中常見的附加產(chǎn)品搭售予以限制,規(guī)定不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。搭售現(xiàn)象屢禁不止,除了一些商家為了追求利潤外,也反映出監(jiān)管手段或者力度不足,使得很多商家鋌而走險(xiǎn)。因此,有關(guān)部門除了出臺(tái)嚴(yán)禁“默認(rèn)搭售”的有關(guān)規(guī)定外,更重要的是加強(qiáng)監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)從嚴(yán)、從重查處,提高不合理“搭售”行為的違法成本,從而最大限度地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

捆綁銷售、擅自取消訂單……預(yù)訂軟件套路深 處處陷阱須留神

現(xiàn)在,很多人都通過網(wǎng)絡(luò)訂票,足不出戶,手指輕輕一動(dòng),就盡在掌握,十分方便。然而大家在享受在線購票的便捷時(shí),有沒有留個(gè)心眼仔細(xì)地看看自己的賬單呢?

在記者的隨機(jī)采訪中,很多人都表示自己在線購票時(shí)不會(huì)仔細(xì)核對(duì)賬單的金額。記者隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)了某在線票務(wù)平臺(tái),查詢到470元的特價(jià)機(jī)票,點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)訂界面后,發(fā)現(xiàn)訂單上的付款金額卻變成了754元。記者仔細(xì)檢查賬單發(fā)現(xiàn),飛行保障一項(xiàng)上,系統(tǒng)自動(dòng)選定了40元的機(jī)票航意險(xiǎn)和65元的國內(nèi)機(jī)票退改險(xiǎn),以及49元的貴賓休息室和50元的接送機(jī)券。

某另一個(gè)在線票務(wù)網(wǎng)站,記者檢索到了840元的特價(jià)機(jī)票,進(jìn)入預(yù)訂界面后,系統(tǒng)訂單的金額竟然變成了1068元。仔細(xì)檢查訂單后發(fā)現(xiàn),除了正常的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)外,還捆綁了68元的車酒券。記者下拉菜單想要取消這一項(xiàng),卻沒有找到這個(gè)選項(xiàng),看來想要享受這個(gè)特惠價(jià)格就得接受這額外的車酒券。

這些都是系統(tǒng)趁你不注意的時(shí)候勾選的,留個(gè)心眼仔細(xì)看看還能取消,而在有些平臺(tái),這捆綁的套餐是想去也去不掉的。

(責(zé)任編輯:劉朋)

關(guān)鍵詞: 民航 機(jī)票搭售

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