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1元錢的困惑:ofo騎行掃到故障車也扣費?

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1元錢的困惑:騎行掃到故障車也扣費?

ofo:這是為遏制惡意報修逃單,新版本報修后將不再扣費

成都商報

掃碼、開鎖、騎行……在成都,共享單車已成不可或缺的出行方式,但近期不斷有市民反映,騎行ofo共享單車時,掃碼開鎖以后才發現車子有故障,車不能騎,錢卻被扣走了。ofo共享單車相關負責人表示,提前扣費問題實際上是為了防止惡意報修逃單,市民在發現故障車的第一時間報修,后臺系統核實后會返還扣費。

據悉,目前ofoV3.0版本已經在推廣運用,報修以后都不再扣費,等待后臺系統報修審核后根據報修信息真假確定是否扣費。

市民

故障車關鎖后就扣費

未及時報修不能退費

“我昨天在川大附近掃開了一輛ofo單車,結果剛騎上去就發現鏈條有問題,就立即推到路邊關了鎖,但沒想到的是還是被扣了1元費用。”市民林先生告訴記者,自己出行經常會選擇共享單車,以前發現故障車可以直接報修,并不會扣款,“現在關鎖就扣款,扣款后就是重新掃碼用車的頁面,難道我要為這個故障車買單?”

無獨有偶,市民王女士也曾遇到過這種情況。“那天上午掃了一輛車,正趕上紅燈,等了幾分鐘推著車子過了馬路,才發現車子沒有腳蹬,鎖車后也是被扣了費。”王女士告訴記者,當時是上班高峰期,又加上下雨,她隨即掃了另一輛車前往目的地,并沒有在現場拍照報修。等再次想起報修時,時間已經過去了一天,但從報修至此10多天的時間內遲遲未得到回復。

掃到故障車關鎖就計費、關鎖后不知如何報修、通過支付寶掃碼騎車報修無法得到回復……在記者的采訪中,有過類似遭遇的市民并不在少數,王女士告訴記者,雖然1元錢看上去很少,但因為車輛故障無法使用的情況下被扣這1元錢,明顯是不合理的,不能讓市民當“冤大頭”去掏這個錢。

ofo

防止惡意報修逃單

未第一時間報修無法界定故障車

事實上,很少有市民會在騎車前對共享單車進行全面檢查,往往是在使用過程中才會發現車輛是否是故障車,ofo為何會要求報修提前扣費?不報修被扣費、點了報修還是被扣費,市民又該如何守住“1元錢”的權益?

“報修提前扣費問題實際上與惡意報修逃單有關。”ofo共享單車相關負責人在接受記者采訪時表示,因為在ofo運行初期出現過大量假報修以逃單的案例,所以ofo才會實行先暫時扣費,審核確定報修真偽后進行退款這一流程,“市民如果掃到故障車可以直接點報修,上傳損壞部位圖片就可以了,一般20分鐘內系統就會審核完成,如果報修沒有問題,系統立即自動退款”。

面對部分市民“遇到壞車關鎖就扣費”的疑問,該負責人也表示,市民如果在沒有報修直接關鎖的情況下,是需要先行支付車費,然后通過ofo共享單車App中“我的行程”中聯系客服核實處理,如果反饋故障車狀況屬實,也將會自動退款至市民原賬戶。

當然,關鎖結束行程后的報修也有一定的時限,“最好是發現故障車后在第一時間內報修,如果相隔時間較長,車況隨時在變,維修也在隨時進行,故障車的狀況就不好核實界定。”該負責人表示,即便是行程顯示只有100米,騎行時長只有幾秒,也不能排除假報修的嫌疑。

在記者采訪過程中,該負責人也坦言,報修提前扣費從一定程度上來講是給用戶帶來了困惑和不便,為了解決這個問題,ofo的最新V3.0以上版本App已有新規,報修以后都不再扣費,等待后臺系統報修審核,如為真實報修,則不會有任何問題;如為假報修,則會按用戶騎行狀況正常收取費用。(記者 李彥琴)

關鍵詞: 故障 車也扣

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