INMOMENT：2023年亞太地區金融服務體驗趨勢

(資料圖片僅供參考)

INMOMENT發布了“2023年亞太地區金融服務體驗趨勢”。現在我們已經擺脫了流行病，客戶再次可以在面對面體驗和數字體驗之間做出選擇。雖然有些人正在恢復他們的舊習慣，但新興的金融服務消費者只對數字、自助服務感興趣。

研究發現，1/3的年輕客戶（千禧一代和 Z 世代）不太可能親自前往銀行網點。這些年輕一代非常喜歡更多的數字功能。當然，人際關系和溝通仍然會提高老一輩人的忠誠度，但對于千禧一代和 Z 世代來說，他們希望能夠自己做事，同時還能打電話問問題，由他們自行決定。

消費者希望支持他們的財務自由

深入探討該主題，還有一種情緒是消費者將金融服務視為合作伙伴，他們認為服務應該幫助他們實現財務自由。怎么能做到呢？ 這就是消費者數據和客戶體驗計劃真正派上用場的地方。

理想情況下，應該圍繞利益相關者個人生活的關鍵時刻調整計劃和解決方案。

昨天的經驗不會推動成功

看看目前的見解，可以肯定地說，金融服務消費者根本不會滿足于舊體驗。 即使是在線門戶、移動存款等基本數字體驗也不足以吸引他們的注意力。

當詢問消費者他們喜歡的客戶反饋方式時，39% 的人表示他們會進行調查；但在線評論同樣重要，36% 的消費者表示他們更愿意在評論網站上留下反饋，比此前調查的 27% 有顯著增長。

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