問政海南 | 海口金盤創業新村物業“斷電”催繳費引不滿 回應：加強協調解決糾紛

新海南客戶端、南海網、南國都市報8月16日消息（記者 王康景 文/圖）“小區物業沒有分開收公攤費，也沒有公示明細的收支信息，我們拒絕交費，物業就直接給我們斷了電，這屬于違規。”8月16日，海口金盤創業新村的多位業主反映稱，投訴多次，物業未能整改，擅自斷電給業主帶來困擾與不便。

圖為金盤創業新村小區大門

【資料圖】

當天記者來到該小區走訪，被“斷電”的業主黃先生表示，自己家在8月15日當天就被物業工作人員停了電，他檢查發現自家電表箱的電線被拔除。

“你看，這是小區物業公布的樓棟業主繳費明細表，上邊顯示了家里電表讀數，水表讀數及停車費用等信息，但是分攤的水費和電費卻沒有具體的計費來由，而是簡單標注了金額。”黃先生說，尤其是公攤電費，按照政府的收費標準家用電是6毛多一度，加上公攤后，變成了0.85元一度電，意思是家里的電表用電量直接乘以0.85元來計算電費，這不合理。

圖為物業公布的小區欠費住戶等信息

圖為物業公布的樓棟住戶應繳費明細表

遭遇類似情況的還有小區2棟的業主居大姐，她告訴記者，物業的收費方式讓她難以接受，而且小區的公共收益、各項支出等具體信息并沒有完整公布，她也因此拒絕繼續繳費，4年下來已經欠了8000元的電費。在近日遭到物業斷電催繳電費后，她也找了懂電工的熟人幫忙重新接電。

小區的多位業主反映稱，除了遭遇物業斷電催繳費之外，不久前小區還遭遇了停水。記者從業主提供的由物業張貼的公告獲悉，該小區由于一直未能全額收取水費，造成小區今年2-7月拖欠威立雅水務公司水費12萬多元。在遭遇水務公司停水后，物業與水務公司協商決定先由物業墊付近半費用，恢復供水，同時物業繼續向業主催繳費用。

“斷電是業主欠費太多的無奈之舉，我們小區是老舊小區，尚未抄表到戶，對于業主質疑的公攤收費，其中水費公攤是由小區總水表讀數減去全部業主自用水表讀數得出需要分攤的用水費用，再按各戶面積來收取分攤費用。”該小區物業海南佳宇物業服務有限公司有關負責人稱，在電費公攤方面，小區長期以來都是實行包干制，即換算下來每度電按照0.85元來計算。

圖為黃先生家的電表電線被拔除導致停電

不過，當記者問及如何確定出0.85元的單價時，該負責人只表示小區未抄表到戶，長期以來就是按照這個價格來計費。而針對業主質疑的公共收支公示的問題，該負責人表示每月都有在小區公示欄進行了公示，是業主自己沒留意。不過，有留意看過表格的業主則表示，物業的公示內容并沒有公共收入的具體細項，也沒有具體支出的細項，基本上只是給了一個總體的數字，缺乏公信力和說服力。

《海南經濟特區物業管理條例》（2021修訂版）明確，業主違反物業服務合同約定，逾期不交納物業服務費用及相關費用的，物業服務人應當書面催交，逾期仍不交納的，物業服務人可以向人民法院起訴，或者按照約定申請仲裁。物業服務人不得采取停止供電、供水以及限制業主進出小區、入戶、使用電梯等其他方式催交物業服務費用。業主共有部分應當安裝獨立的水、電等計量器具。

對此，城西鎮政府有關負責人表示，鎮政府此前已嘗試協調物業和業主雙方協商處理糾紛，接下來會收集雙方的合理訴求，繼續加強協調溝通，促進解決矛盾糾紛。

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