翡翠銷售市場從線下轉向線上 普通消費者應謹慎購買

近年來，網購、直播帶貨等銷售模式迅速發展，也推動翡翠銷售市場從線下轉向線上，越來越多的消費者選擇在電商直播間購買翡翠。為提醒消費者防范消費陷阱，規避消費風險，4月25日，廣東省消委會聯合廣東省珠寶玉石首飾行業協會，特別發出網購翡翠玉石相關的消費警示。

毛胚翡翠“賭運氣” 普通消費者應謹慎購買

有些翡翠電商直播間銷售“手鐲板料”，通過在板料上圈出手鐲形狀并標號進行售賣，消費者購買后由商家進行加工為成品。這類玉石毛料未經過切割加工，只能憑經驗大概估量是否會浮現裂痕、裂痕多少及走向，無法從表面看透翡翠的成品效果以及是否含有瑕疵，不能保證準確判斷。

廣東省消委會提醒消費者，購買毛胚手鐲具有不確定性，帶有“賭運氣”的性質，普通消費者如果不掌握專業知識，僅僅根據主播片面說辭就沖動購買，可能出現實際成品與預想不符的情形，從而造成損失或引發消費糾紛，建議消費者謹慎理性購買。

“低價處理”還是“化學處理” 警惕商家文字游戲

翡翠“A貨”俗稱“天然翡翠”，僅經過物理加工打磨，品質和價值上均比經過化學處理的“B貨”C貨”高出很多。而一些直播間通常會標注“工廠處理翡翠”“緬甸處理翡翠”“處理翡翠毛料”等宣傳語，有的則只在一長串文字中寫上“處理”二字，不明真相的消費者往往以為是商家低價“處理”搞促銷活動。實際上，這種情況可能是商家在玩文字游戲，銷售經過化學“處理”的翡翠，消費者購買后如發現問題要求退貨，商家則辯稱交易前已經注明是經過“處理”的，并且屬于加工定制，不予退換。

廣東省消委會提醒，消費者應警惕商家玩類似文字游戲，認準“翡翠A貨”購買，要求商家出具權威質檢機構的檢測證書。

燈光下瑕疵色澤難辨 勿被“美顏”蒙蔽雙眼

俗語說，月下美人燈下玉。珠寶首飾特別是翡翠，一般在射燈燈光的襯托下會顯得更加溫潤、顏色更加漂亮。而直播間大都在室內，有全方位的燈光照射，帶濾鏡效果，可以美化翡翠色澤、掩蓋瑕疵，讓消費者心動。而實際銷售的貨品往往與直播展示的效果存在色差、尺寸差異、瑕疵差異等，讓消費者覺得貨不對板。

實際上，飾品在自然光下最能體現真實的一面。消費者在觀看直播時，切勿被“美顏”蒙蔽雙眼而倉促購買，應盡量要求主播在自然光下多角度轉換商品，仔細看清楚飾品各部分特征，可截圖或拍照保存，有條件的可線下看貨，防止貨不對板或遭換貨、損壞等情況發生。

直播推銷套路多 提防夸大、虛假宣傳

有些不良主播在直播時為誘導消費，往往會編造謊言、使用話術套路等方式，騙取消費者信任，如謊稱自己是工廠老板、謊稱直播場地在緬甸交易市場、利用“水軍”在直播間當托、主播與供貨的老板現場進行砍價表演、濫用專業術語妄圖以次充好等，用各種套路吸引消費者下單購買。

消費者要保持理性，時刻以商品品質和性價比作為是否購買的依據，購買時要細讀商品詳情介紹，詳細了解商品特性，耐心詢問商品的各項細節問題，例如售前質量保證、物流保價服務保障、售后保障退貨換貨的條件及范圍等，不輕信各種銷售套路，避免落入消費陷阱。

此外，個別翡翠直播間還存在主播或客服引導消費者到平臺外私下交易、出具假冒鑒定報告、泄漏個人信息等問題。廣東省消委會提醒消費者，若要選擇網購翡翠，要選擇正規、知名、信譽好、售后服務完善的電子商務平臺購買，盡量使用第三方支付擔保交易，不與主播私下交易，拒絕直接匯款至個人賬戶的要求。同時，要有取證維權意識，及時保存好主播推薦的首飾圖片、視頻、活動頁面，購買后主動索取并保留好發票及相關票證，一旦遇到消費糾紛，可先與商家、平臺協商處理，如協商不成，可到相關的行業協會或權威機構進行專業鑒定并出具評估報告，及時向有關部門進行投訴。

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