我國消費環境改善方面還存在不足 網絡交易消費者保護面臨新挑戰

中國消費者協會近日在北京發布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2021)》(以下簡稱《報告》)。這是中消協首次以年度報告形式，全面梳理我國消費者權益保護事業發展進程?！秷蟾妗分赋?，我國消費者權益保護工作面臨三方面問題和挑戰。

這三方面問題和挑戰具體有以下內容：一是消費者保護制度建設、體制機制保障、司法環境優化、消費基礎設施完善等消費環境改善方面還存在不足;二是重點領域消費侵權現象依然不容忽視，過度收集和使用個人信息、生產銷售不符合安全標準食品、汽車產品質量缺陷、預付費消費違約跑路、校外教育培訓虛假宣傳、誘導未成年人過度消費、“大數據殺熟”等消費侵權現象需重點關注;三是網絡交易消費者保護面臨新的問題和挑戰，平臺主體責任落實需要改進，社交分享型營銷、盲盒營銷、獨立站跨境電商、二手交易平臺、沉浸式消費等新業態、新模式下消費者保護制度適用與治理手段面臨新挑戰。

《報告》就2022年消費者保護工作的主要任務進行了展望，希望社會各方從促進消費公平的角度，加大消費者權益保護力度，進一步增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。包括推動消費者權益保護法實施條例、產品質量法等法律制度制定與修改，加緊完善網絡消費環境下的相關配套措施;貫徹落實個人信息保護法、“算法管理規定”、汽車“新三包”規則等法律制度，強化經營者有效履行告知義務;繼續推進和完善食品藥品、直播帶貨、預付式消費、涉疫情消費等重點領域和特殊消費群體的消費者權益保護，更大范圍地促進消費實質公平。

關鍵詞： 消費環境改善 消費侵權現象 網絡交易 消費者保護