廣西深入推進放心消費創建活動 消費糾紛多元化解成效明顯

3月8日，廣西壯族自治區市場監督管理局召開新聞發布會，向社會通報2021年廣西消費者權益保護工作成績和2022年消費者權益保護重點工作以及紀念3·15國際消費者權益日活動籌備情況。

2021年，廣西各級市場監管部門和消委會組織進一步加大消費者權益保護力度，各項工作取得新成效。

放心消費創建活動深入推進。牽頭聯合23個單位在電子商務、食品、文化旅游等15個重點行業領域深入開展放心消費創建活動，為消費者營造更加安全、放心的消費環境，南寧、柳州在創建活動中消費者滿意度測評全國排名大幅提升;發布《放心消費單位創建指南》系列5項廣西地方標準，全面規范指導全區創建活動;打造市場主體、消費者、監管人員“三位一體”的廣西放心消費創建平臺，以標準化、信息化手段為創建提供了技術支撐，在桂林市召開全區現場會，推廣可借鑒、可復制的“智慧監管 放心消費”創建示范，持續推進創建工作向縱深發展。目前全區創建單位已超2.5萬個，有574戶市場主體承諾線下購物七日無理由退貨。

消費糾紛多元化解成效明顯。依托12315平臺形成統一高效的投訴舉報處理機制，廣西各級12315機構共解答消費咨詢28.34萬件，接收處理投訴9.17萬件，舉報4.26萬件，為消費者挽回經濟損失9940萬多元;與自治區高院、檢察院聯合下發《關于加強消費者權益保護協作的工作機制》，就訴調對接、公益訴訟、教育宣傳等工作開展合作;廣西消委會新聘續聘24位資深律師為消費維權律師志愿者，強化了調解工作法律保障。全區在線消費糾紛解決企業達到610家，促進消費糾紛源頭化解。

消費領域重點問題有效治理。全區累計查驗進口冷鏈食品313萬噸，封存下架188噸，未發生進口冷鏈食品傳播疫情事件;守護特種設備安全，全年未發生系統性區域性食品事故，特種設備方面保持“零事故、零死亡”;線上線下執法協同推進，開展“鐵拳”行動和“網劍行動”，實現查辦數量質量“雙提升”，全年共查辦各類案件5.16萬件，增長39%。

據介紹，2022年，廣西消費者權益保護重點圍繞6個方面展開：深入開展放心消費創建活動，加強產品質量安全監管，促進消費品質提檔升級，加大重點領域執法力度，強化消費維權效能提升，推動消費維權社會共治。

今年“3·15”期間，廣西將組織開展一系列活動，具體內容包括在南寧市萬象城舉行“誠信經營 促公平交易”現場宣傳活動、評選發布2021年度廣西消費維權十大典型、開展“八桂消費維權之星”宣傳選樹活動、與廣西廣播電視臺聯合制作2022年“3·15”特別節目、聯合自治區商務廳組織廣西知名網絡營銷主播開展誠信經營承諾活動、召開2022年全區市場監管系統“3·15”消費維權經驗交流座談會、在全區啟動2022年公益訴訟線索征集活動、開展“綠色智能家電”消費體察+消費教育大講堂活動。(主辦方供圖)

關鍵詞： 放心消費 消費糾紛 消費領域 經濟損失