拒絕數字鴻溝，民生銀行深圳分行開展拒收現金整治工作

為維護人民幣法定地位民生銀行深圳分行將整治拒收現金各項工作作為重點推動工作之一。作為深圳南頭街道和石巖街道片區整治拒收現金工作的牽頭銀行，民生銀行持續組織片區內金融機構通過分工排查暗訪、投訴跟進、持續宣傳等方式開展整治拒收現金巡檢和宣傳工作。

實行行業輪值排查，覆蓋場景共244個

在今年第二季度的排查整治過程中，民生銀行深圳分行牽頭兩個片區合計48個銀行網點參與其中，場景排查數量共計244個。

為避免排查行業過于集中和重復，民生銀行制定了根據行業“輪值”的工作方案，聚焦兩個重點排查方向，一是將片區內涉及的行政事業單位實現全覆蓋復查，二是將現金利用率高的小微經濟作為主要排查行業。

最終，此次排查工作覆蓋行政事業收費、基本公共服務、大中型商業、小微經濟、公共交通運輸、網絡及無人銷售六大行業。通過一系列持續的宣教，大多數商家對現金收付的法律法規加深了認知。

建立整治拒收現金宣教長效機制

自整治拒收現金工作開展以來，民生銀行深圳分行組織片區內網點逐步建立長效的宣傳工作機制，引導各網點開展常態化宣傳，將整治現金拒收的宣教融入到日常各類客戶活動中，同時不定期開展專項宣傳活動，力求擴大宣傳覆蓋面。

片區內所有網點在廳堂開展多種多樣的宣教工作，廳堂擺放人民銀行整治拒收現金行為宣傳物料，利用客戶等待時間或者辦理業務的間隙，采用現場講解和一對一咨詢服務的方式，積極向客戶宣傳現金拒收整治活動內容。銀行網點在電子顯示屏滾動播放“拒收現金違法”等相關宣傳標語，讓路過的每一位市民充分了解自己的合法權益。大廳客戶服務區安排專人開展知識微沙龍，通過微問答等形式，用通俗易懂地語言講解拒收現金行為的范疇，引導客戶自覺遵守法律法規，并告知客戶如發現此類違法違規行為后，可以通過消費者權益保護、城市政務熱線、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報，維護自己的合法權益。

拒絕數字鴻溝，便利老人使用現金

電子支付方式的高速發展產生的數字鴻溝給習慣現金支付的老年人帶來諸多不便。針對老年人信息掌握不全、使用現金頻次高的特點，在宣教活動中，民生銀行組織網點走進周邊社區，融入敬老化個性元素，通過有針對性的講解向老年客戶普及現金收付的法律常識以及遇到拒收現金場景的解決辦法，得到老年客戶的一致好評。

民生銀行深圳分行表示，宣傳的重點在于強化公眾意識，讓公眾熟知投訴渠道，引導社會公眾參與社會監督，在保障金融消費者合法權益的同時共同維護人民幣流通秩序。

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