世紀佳緣客服獲評“全國用戶滿意電信服務明星班組”

5月17日由工業和信息化部與安徽省人民政府聯合主辦的“2023世界電信和信息社會日大會”在安徽合肥舉行，會上由全國電信用戶委員會組織頒發“2021-2022年度全國用戶滿意電信服務明星班組”及“服務明星”獎項。世紀佳緣客服部在評選過程中以優異成績獲評“2021-2022年度全國用戶滿意電信服務明星班組”，客服主管羅旭獲評“服務明星”。

據了解，本次評選活動共有來自全國百余家電信服務企業的個人和團體參選，其中不乏大量知名企業。最終經通信管理局、企業推薦以及材料核查，由網絡公開投票、專家評審等環節，最終共評出72個團體獲得“全國用戶滿意電信服務明星班組”獎，148名基層員工獲得“服務明星”獎。 并分別邀請團隊及個人獲獎代表各10人親臨現場領獎， “世紀佳緣客服部”有幸獲此殊榮。

根據上級要求，自2021年開始，工業和信息化部啟動信息通信服務感知提升行動。要求聚焦影響用戶感知的信息通信服務環節，推動實現服務舉措“五優化”，建立個人信息保護“雙清單”，實現服務能力“四提升”，進一步改善信息通信行業綜合服務，提升用戶獲得感、幸福感和安全感。

而作為婚戀交友服務領域的知名老牌企業，世紀佳緣積極響應相關要求，持續開展了以提升用戶體驗為中心持續進行業務探索。此次獲獎的客服部會員支持中心運營組現有成員22名，平均年齡不足30歲，是一支充滿活力的年輕隊伍。自成立以來，他們就以誠信、主動、專業、親和為服務宗旨，內練素質，外塑形象。以提供有溫度的服務為己任。

“我們積極倡導微笑服務、換位思考、態度真誠。”客服總監王正鑫介紹說：“未來我們將始終堅持讓用戶滿意的服務目標，以對業務的規范化管理為重點，締造溫暖，傳遞溫度，提供有溫度的服務為宗旨，不斷提升服務質量和業務能力。”

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