連續(xù)3年上榜“未來醫(yī)療100強(qiáng)”，景栗科技多觸點(diǎn)隨訪有哪些優(yōu)勢(shì)？

隨著藥品集采、醫(yī)保談判、兩票制等一系列措施常態(tài)化開展,藥品流通市場(chǎng)正在重塑,傳遞到上游,藥企營銷方式也在發(fā)生變革。近年來,藥企數(shù)字化營銷進(jìn)程不斷深入,從醫(yī)生觸達(dá)、醫(yī)生教育向患者管理進(jìn)一步延伸。

5月5日-7日,由VB100、動(dòng)脈網(wǎng)和蛋殼研究院主辦的“第七屆未來醫(yī)療100強(qiáng)大會(huì)”在上海舉辦,景栗科技憑借在患者管理領(lǐng)域的模式創(chuàng)新和研究實(shí)踐,再次上榜“2023未來醫(yī)療100強(qiáng)”。連續(xù)三年獲此殊榮,體現(xiàn)了景栗科技在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的持續(xù)深耕,更凸顯了行業(yè)對(duì)景栗科技在相關(guān)領(lǐng)域重要作用的認(rèn)可。

在大會(huì)“藥企數(shù)字化營銷論壇”上,景栗科技VP、醫(yī)療事業(yè)部負(fù)責(zé)人俞俊鋒展示了景栗科技首創(chuàng)的多觸點(diǎn)隨訪服務(wù)模式及其實(shí)踐所取得的進(jìn)展。從中,外界也得以窺見景栗科技正在探索的一條有溫度的數(shù)字醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新之路。

景栗科技VP、醫(yī)療事業(yè)部負(fù)責(zé)人俞俊鋒發(fā)表《多觸點(diǎn)隨訪有效提升用藥依從》主題演講,展示景栗科技多觸點(diǎn)隨訪服務(wù)模式及其實(shí)踐所取得的進(jìn)展

直擊行業(yè)痛點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)模式,企微私域構(gòu)建院外患者數(shù)字化管理閉環(huán)

當(dāng)前,信息和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)越來越多的患者從線下走向線上,他們希望能在院外通過在線平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、病友分享、消費(fèi)者健康設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用程序等更好地管理自己的健康。俞俊鋒表示,盡管新技術(shù)層出不窮,但當(dāng)前大部分院外患者管理仍是在傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上做文章,無法從根本上解決行業(yè)痛點(diǎn)。概括來說,主要表現(xiàn)出以下問題:

患者約95%時(shí)間在院外,難以精準(zhǔn)觸達(dá);缺乏院外管理平臺(tái)與在線指導(dǎo)服務(wù);缺乏精細(xì)準(zhǔn)確的健康信息輔助改善生存質(zhì)量;易發(fā)生用藥脫落、難以監(jiān)測(cè)癥狀進(jìn)展……

針對(duì)以上痛點(diǎn),景栗科技圍繞患者需求,結(jié)合疾病旅程特點(diǎn)在企微生態(tài)構(gòu)建了主動(dòng)式院外患者管理模式,通過多觸點(diǎn)隨訪服務(wù)打破時(shí)空限制,讓院外患者可以隨時(shí)隨地獲得專業(yè)的用藥指導(dǎo)、康復(fù)治療、心理輔導(dǎo)等方面的個(gè)性化服務(wù),有效提升健康水平。

具體來說,景栗科技多觸點(diǎn)隨訪模式是融合了智能硬件、AI機(jī)器人等產(chǎn)品工具,以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、企微生態(tài)豐富的服務(wù)載體,由醫(yī)生、醫(yī)生助理、護(hù)士、患者和患者家屬、健康管理師、患者KOC組成的多方線上共管團(tuán)隊(duì),在患者旅程中的每個(gè)治療節(jié)點(diǎn)通過私域的交互式智能隨訪服務(wù),將傳統(tǒng)隨訪工作數(shù)據(jù)化、智能化、可視化,實(shí)現(xiàn)院外患者全病程的數(shù)字化管理閉環(huán)。

“景栗科技多觸點(diǎn)隨訪在專業(yè)性、便捷性、低成本方面具備顯著優(yōu)勢(shì),不僅能有效提升隨訪服務(wù)半徑與效率,而且通過與患者建立有溫度的連接和信任,推動(dòng)了更多患者主動(dòng)參與到管理服務(wù)的場(chǎng)景中,實(shí)現(xiàn)了自我管理。”俞俊鋒透露,目前景栗科技多觸點(diǎn)隨訪已累計(jì)服務(wù)了180萬患者。

應(yīng)用落地多病種,打造服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

能夠規(guī)模化應(yīng)用的患者服務(wù)模式必然不會(huì)局限在某一個(gè)病種,而是能夠因病而異,且有體系化的支撐。俞俊鋒指出,目前景栗科技多觸點(diǎn)隨訪模式已被羅氏、阿斯利康、武田等頭部藥企廣泛應(yīng)用在糖尿病、多發(fā)性骨髓瘤、淋巴瘤、乳腺癌等多個(gè)病種的患者管理項(xiàng)目中。

在多發(fā)性骨髓瘤患者管理項(xiàng)目中,針對(duì)院內(nèi)護(hù)士電話隨訪散點(diǎn)式跟進(jìn)、缺乏患教手段、數(shù)據(jù)完整性差、成本高居不下等痛點(diǎn),景栗科技多渠道留存患者至企微,結(jié)合疾病旅程與患者標(biāo)簽,借助企業(yè)微信+公眾號(hào)+人工多種方式觸達(dá)患者,為患者提供疾病科普、健康答疑、商保申請(qǐng)/報(bào)銷、復(fù)查提醒等服務(wù),多觸點(diǎn)隨訪追蹤DOT,有效降低了患者脫落風(fēng)險(xiǎn)。

淋巴瘤患者關(guān)愛項(xiàng)目以醫(yī)生為單位,為患者在社群提供普適性服務(wù)以及1V1模式的分層關(guān)愛服務(wù),通過多元化宣教及健康答疑、營養(yǎng)指導(dǎo)等提升患者對(duì)淋巴瘤的規(guī)范治療認(rèn)知,提升患者粘性及治療信心。

針對(duì)乳腺癌患者群體,景栗科技聯(lián)合藥企設(shè)計(jì)了乳腺癌院外真實(shí)世界研究方案,通過術(shù)后內(nèi)分泌治療依從性數(shù)字化線上主動(dòng)干預(yù)管理的臨床研究,為患者的診后管理提供科學(xué)、便捷的解決方案。

該方案將招募進(jìn)組的乳腺癌患者分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組,在保證兩組患者基線(如年齡、疾病分期、疾病分型等)水平一致的基礎(chǔ)上,依托社群、1v1、小程序進(jìn)行有效的依從干預(yù)手段探索。來自iCBT指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練營的數(shù)據(jù)顯示,主動(dòng)干預(yù)模式下患者的疾病認(rèn)知水平和依從性顯著提升。

借助新思想新技術(shù)帶來服務(wù)場(chǎng)景的遷移,通過服務(wù)內(nèi)容的豐富、服務(wù)深度和廣度的拓展,景栗科技多觸點(diǎn)隨訪增強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)的即時(shí)性和可及性,改善了患者的健康管理體驗(yàn),真正實(shí)現(xiàn)了院外患者管理降本增效。俞俊鋒表示,這種服務(wù)模式帶來的變化持續(xù)呈良性發(fā)展,將推動(dòng)患者管理行業(yè)步入新階段。

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