直擊消費“痛點”，天貓車后服務體驗全面升級引領線上養車蝶變

隨著汽車保有量不斷上升，汽車后市場迎來高速增長，預計到2025年，我國汽車后市場規模將達到1.7萬億元。

在發展過程中，汽車后市場也在不斷進化，從消費者端看，車主消費習慣逐漸發生改變，“線上養車”成為主流趨勢；從行業看，我國汽車后市場正處于產業互聯網升級階段，天貓汽車后市場線上養車備受青睞。

線上養車向前進擊，車主對優質服務體驗的需求亦越來越迫切，在此背景下，天貓車后服務體驗全面升級，從汽配購買、做保養買輪胎到極速換電，全方位直擊消費“痛點”的同時，大力提升消費體驗，引領線上養車“蝶變”。

天貓汽配城服務升級，積極賦能商家、提升用戶購買體驗

作為車后服務體驗全面升級的一大“主陣地”，天貓汽配城首先帶來了商品發布后臺能力的升級，商家可根據車型發布商品。此舉既提升了商家發品規范，也能提升商品運營效率，可以更有力地為商家賦能。

與此同時，汽車配件供給也在不斷擴展。目前，已經有4300+商家，TRW天合后剎車片、博世特斯拉車型專用雨刷等16萬商品入駐天貓汽配城，為天貓用戶提供豐富供給，不管是普通消費者，還是專業消費者，都能充分滿足線上購買汽車配件的需求。

這之中，一些普通消費者因為缺少對相關配件的了解，無法完成配件的線上購買。為此，平臺側在淘寶搜索場域實現根據用戶車型去推薦、適配所需商品的能力，以精準、高效的方式解決了這一痛點，大大提升用戶購買體驗。

做保養買輪胎上天貓，正品保障、精確匹配、安裝網點遍布全國

天貓汽配城升級之外，天貓也對汽車養護服務進行了升級。比如，持續豐富以米其林輪胎、美孚1號經典表現機油、美光至尊蠟王等為代表的養護商品供給，而在正品保障方面，天貓對入駐商家的品牌授權和公司資質均有對應要求，且對商家有完善正品保障服務規則的要求。

聯合美孚、米其林、美光、TRW天合、博世滿足車主出游養車需求

若遇到商家未履行正品保障服務承諾，消費者可通過“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進行投訴，或通過天貓客服渠道進行投訴。

對于汽車養護服務的精準匹配，截止目前，天貓車型導購能力已覆蓋5萬+主流車型，消費者可通過“淘寶app--我的淘寶--我的檔案--我的愛車”，擁有專業適配的導購服務，并享受線上購物的透明保障。

線上安心購物，線下無憂安裝。自2018年起，天貓汽車后市場行業開始搭建安裝服務網絡，至今已完成全國100%區縣地區的服務網點布局，所有服務門店均經過天貓嚴格審核資質，并繳納一定金額的服務質保金，超過3萬家汽車后市場行業門店加入天貓服務體系，從網絡密度確保用戶的服務體驗。

此外，天貓汽車后市場擁有一套標準的門店服務管理規則，約束線下門店的服務行為，不斷提升服務體驗。

極速換電上天貓，最快半小時抵達享受一站式服務

除了汽配購買、做保養買輪胎，天貓還針對換電展開升級。

中國已經是汽車消費大國，汽車電瓶平均3至5年需要更換一次，且大部分換電場景需要及時救援，此時車主往往無從下手，不清楚哪種渠道可以一站式完成檢測、換電、舊電回收等一系列事務。

對于上述“痛點”，天貓的解決方案全面、高效：在業務供給方面，天貓汽車后市場覆蓋行業主流知名品牌，通過車主檔案精準匹配車輛所需蓄電池，一舉解決消費者不清楚車輛所需蓄電池品牌、型號的“痛點”；在產品品質方面，商品由平臺背書保障正品，一鍵下單上門服務。

“ 最快30分鐘上門換電瓶”車貼

在服務履約方面，平臺擁有專業的蓄電池上門安裝服務商，覆蓋全國絕大多數一、二、三線城市，最快半小時可抵達用戶地址，一站式完成檢測、換電、舊電回收，保障用戶及時用車需求。

值得一提的是，蓄電池上門安裝運營車輛都配備了“ 最快30分鐘上門換電瓶”字樣的車貼，在服務運營區域里，車主若有換電需求，第一時間選擇天貓，將獲得極速換電服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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