來伊份用戶運營系統總裁姜振多：以用戶為導向提高數字化運營能力

“真正觸達用戶需求，不斷形成新的解決方案以反哺企業發展過程中不斷建設的各項能力，這是零售企業一個良性發展過程。”來伊份用戶運營系統總裁姜振多在2023 K50-21世紀經濟報道上海春季峰會上提到。

2月19日，由長三角區域合作辦公室、上海市松江區人民政府、復旦大學附屬中山醫院、南方財經全媒體集團指導，中國資本市場50人論壇(K50智庫)、《21 世紀經濟報道》聯合主辦的“2023 K50-21世紀經濟報道上海春季峰會”在上海隆重召開。

會上，圍繞“數實融合下的消費模式創新”主題，來伊份用戶運營系統總裁姜振多分享了基于數字化能力優勢帶來的機遇與經驗，以及未來數實融合發展的戰略性思考，著重強調企業應以用戶為導向提高其數字化運營能力。

以數字化提升企業競爭力

過去三年，各企業面臨的形勢都是嚴峻的，但從休閑食品品牌來伊份發布業績預告來看，預計2022年度歸屬上市公司股東的凈利潤為10050萬元左右(數據來源于公司預披露年報)，與上年同期相比，將增加6949.90萬元左右，同比增長224.18%左右。

在姜振多看來，抓住機遇，在機遇中保持各項指標的持續性增長，核心原因是企業能夠針對用戶的需求變化，快速作出反應。基于用戶需求變化的整個趨勢，尤其是個性化、移動化、參與化等需求特征，來伊份通過加強“門店+小程序+APP”為核心，來適時調整企業大的運營方向。

疫情初期，最難的是物流履約受到限制，尤其是對第三方線上平臺的物流交易過程影響之大，發不出去的訂單對用戶造成各種各樣不好的體驗。而這對于線下擁有超3600家門店的來伊份來說，發揮店倉一體以及產地直發的優勢，可以快速解決一些履約方面的困境。此外，來伊份平臺工具也發揮出一定的作用，面對封控的情況，快速調用“到家業務”能力，通過外賣、社區團、來訂單等工具的觸達用戶，很大程度上實現了需要通過到店才能解決的消費路徑。

“疫情期間的3-6月份，我們門店達到了30%以上的業績占比是通過線上工具來實現的。這背后是基于整個數字化能力以及系統化能力的建設。”姜振多給出自己的見解。

作為第一個提出構建平臺化企業的休閑食品品牌，來伊份的信息化建設似乎確實比“別人”更快一步。據姜振多介紹，在2009年—2018年這十年間，來伊份核心構建的是SAP系統架構，而從2019年開始，便開始了第二輪自我革命，建成了自有的中臺系統架構，基于中臺的能力，來伊份實現了線上線下數據全面打通、實現了整個價盤貨盤全網管控、實現了整個供應鏈層面效率的大幅提升。

數字化建設本質是提升人民群眾生活幸福感

消費互聯網在經歷高速發展進程后已逐漸回歸商業本質，即真正鏈接用戶需求以實現生活幸福感的提升，包括產品需求以及提升用戶無形價值與有形價值完美結合的精神需求。這亟待企業真正去構建數字化能力，落實在企業產品、營銷、物流、運營等方方面面。

就產品來說，作為緊密鏈接著百姓日常的食品企業，面對已經到來的精細化運營時代，能夠基于人群的細化來進一步優化產品品質以縮小與人群需求之間的差距，這對其長效發展顯得尤為重要。比如對標運動場景，需要研究運動員的需求調配產品及配方;兒童及銀發一族，又應該匹配什么樣的標準……。

“通過數字化賦能，我們內部建立了MPD的體系(Marketing Product Development, 簡稱MPD, 是一套以消費者市場為導向的產品開發模式、理念與方法)，以客戶為導向，從客戶的生意一層一層到研發、品控，最終落實到生產環節。”姜振多介紹了來伊份內部體系工具。

在討論關于未來數實融合的機會時，他表示，包含正在構建的全域用戶運營平臺，來伊份目前正在做強以門店+小程序+APP+外生態的消費型平臺，未來，來伊份要以產業互聯網+消費互聯網雙輪驅動，這也是其企業根據行業中洞察到的機會作出的戰略發展方向。

在他看來，平臺化是未來零售大趨勢，這將倒逼企業做強核心品類以及創新品類拓展，在基于核心品類的大單品或者冠軍品持續做大之后，企業一定會走向以產業互聯網驅動全產業鏈條高速發展的運行模式。而在兼具實體基因和數字技術能力之下，來伊份將會實現一端連著消費互聯網，一端連著產業互聯網，這將幫助其更準確地洞察和觸達從生產到消費的每個環節。

“企業要以用戶為導向提高數字化運營能力，要切記，數字化不是冷冰冰的技術，而是借此導向更有溫度的生活。”姜振多在最后闡述道。

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