群眾的“貼心民警”馬玨：打擊犯罪“有技術(shù)” 化解矛盾“講藝術(shù)”

(資料圖)

河南廣播電視臺鄉(xiāng)村頻道 丁陽光 趙衛(wèi)朝（通訊員 任君簫 何強(qiáng)）

派出所直接面向廣大群眾，是展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的最前沿陣地。周口市西華縣艾崗鄉(xiāng)位于西華、扶溝和許昌市鄢陵三縣兩市交界處，人員密集復(fù)雜。民警馬玨是艾崗派出所的指導(dǎo)員，他在破獲案件打擊犯罪上“有技術(shù)”，化解矛盾解決糾紛上“講藝術(shù)”，處處為群眾著想，事事把群眾放在第一，深受群眾喜歡，群眾稱贊他為“貼心民警”。

8月12日，有女子報(bào)警稱手機(jī)丟失。馬玨迅速到達(dá)現(xiàn)場，調(diào)取技術(shù)監(jiān)控設(shè)備后發(fā)現(xiàn)，該女子的手機(jī)掉落地上后，被一位老人撿到拿走。馬玨還找到一張老太太的正面照片，將照片發(fā)到村干部微信群里讓大家辨認(rèn)，但是無人認(rèn)識，案件一時(shí)陷入僵局。馬玨通過技術(shù)手段研判，識別出老人為某村村民。馬玨便衣來到老人住處，主動(dòng)搭話夸贊老人為人和氣院子干凈，老人為其讓座、倒茶、切西瓜。見老人接受了自己，馬玨開始問老人最近有沒有到鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集，老人主動(dòng)說昨天趕集撿了手機(jī)，到處找失主找不到只能帶回家，手機(jī)到現(xiàn)在都沒動(dòng)過。馬玨肯定了老人的拾金不昧行為。

事后馬玨說：“如果我不講究工作方法，直接穿警服向老人索要手機(jī)，老人很可能會(huì)出于害怕扔掉手機(jī)。到時(shí)不但手機(jī)拿不回來，老人在鄰里也落個(gè)壞名聲?，F(xiàn)在的結(jié)果是老人高高興興交還了手機(jī)，失主手機(jī)失而復(fù)返，也很開心，這樣的結(jié)果大家都很滿意?！?

調(diào)解“小矛盾”，需要“大藝術(shù)”。前不久，馬玨在走訪時(shí)得知，轄區(qū)某村村民張某在建新房時(shí)，將后屋檐留得偏長。這樣雨水不會(huì)淋到自家墻上，但是都澆在了屋后李大嫂家的必經(jīng)之路上，嚴(yán)重影響了李家人的出行。李大嫂要求張某必須將房檐改掉，張某舍不得動(dòng)自己新蓋的房子，兩人發(fā)生矛盾互不相讓。隨后，給外地打工的丈夫打電話，要他回來要求張某改掉屋檐。李大嫂的丈夫趕回來后直接沖到張某院子里討說法，兩家人吵作一團(tuán)。

馬玨了解到這個(gè)情況后，就單獨(dú)到李家勸說：“遠(yuǎn)親不如近鄰，你丈夫在外打工，家里有啥困難還需要前后鄰居幫襯?！辈⑴e了一個(gè)留守兒童夜間突發(fā)疾病，家里老人年邁無力，幸虧鄰居們幫忙將小孩及時(shí)送醫(yī)，才救回一條命的例子。之后，他又單獨(dú)找到張某勸說：“咱家屋檐確實(shí)比別人家長，后面鄰居有點(diǎn)意見也是正常。其實(shí)屋檐長點(diǎn)短點(diǎn)，效果都差不多。咱們就跟別的鄰居一樣長，也省得別人看了對咱們有誤解?！彼鐾藘杉业乃枷牍ぷ?，兩家人一起協(xié)商把屋檐改短，鄰里關(guān)系恢復(fù)如初。這樣一來既維護(hù)了兩家的面子，又切實(shí)解決了矛盾。

馬玨總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)說：“生活中大部分人都是善良的，即便有些看上去不太好的，也許是一時(shí)糊涂，也許是爭一時(shí)之氣。如今，我們有現(xiàn)代化的技術(shù)手段，弄清事實(shí)解決問題很容易。但是怎么把問題解決好，讓群眾更滿意，這對我們的工作提出了更高要求，我正在向這個(gè)方向努力。”

為民服務(wù)小小的進(jìn)步，能大大提高百姓對黨和政府的滿意度?；鶎优沙鏊瓢感枰夹g(shù)，服務(wù)群眾是門藝術(shù)，都值得去精雕細(xì)琢。唯有這樣，才能把黨的宗旨真正落到實(shí)處。

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