電商平臺與物流企業聯手合作 保障消費者購物體驗

網購是人們生活中不可或缺的部分。為保障用戶體驗，暢通物流命脈成為電商們需要共同面對的難題，京東依托自建物流、唯品會與順豐深度合作，電商平臺與物流企業攜手推出措施，最大程度紓解疫情帶來的困難。

為消費者解困

李維在一家電商平臺客戶體驗部任職，近期他關注的是，這些網購的人們，能否順利收到購買的商品。

保障消費者的購物體驗，成了電商們必須面對的難題。

為了更好地應對疫情，多個電商平臺推出了利好消費者的政策。對于受影響的地區，延長了售后服務時間，并為這些居民提供人性化服務。

以李維所在的企業唯品會為例，唯品會與物流企業順豐合作，盡力降低疫情帶來的影響，通過多種方式主動聯系到消費者，并詳細地告訴他們包裹目前的情況。李維介紹，即使消費者無法快速收到商品，他們也能夠了解包裹信息。

除此之外，為避免影響消費者的用戶體驗，包括抖音、淘寶、唯品會在內的電商平臺都在積極調整售后運營政策。唯品會近日推出政策延長售后服務時效，一旦發生疫情，用戶的七天無理由退貨，可延至疫情解除控制后5天再寄回。疫情結束后，曾延誤配送或取件的訂單，也都將優先處理。

保障物流命脈

保障消費者權益只是電商們憂心的問題之一，令他們苦惱的還有受影響的物流與商家。

為受影響的中小商家減負是電商們持續思考的問題：抖音出臺了針對商家的物流保障措施。唯品會則對疫情發生地的商家實行發貨時間豁免政策。電商們試圖通過這些政策，保持中小商家的生命力。

物流是電商的命脈，但隨著疫情變化，這條命脈的“毛細血管”也面臨偶爾堵塞的問題。電商們也經常被物流牽絆著：京東物流在京東的體系中越來越重要。唯品會與順豐建立了深度合作，著力從發貨源頭解決問題。唯品會相關負責人介紹，部分發貨倉因為身處疫情發生地，為了保障發貨，需要根據具體情況實時調整發貨倉，把帶給用戶的影響降到最低。

安全仍是特殊時期的重中之重，京東物流消息顯示，為了保障寄遞安全，京東物流建立了一整套科學嚴謹的機制，涵蓋倉儲、分揀、運輸、配送全供應鏈物流環節。順豐則表示，做好“人”“車”“貨”“場”的消毒工作，嚴把“消殺關”。

安全之外，保障暢通也是必須。唯品會與順豐合作，在物流保障上幾乎用盡全力：一方面，唯品會主動尋找運力資源，使貨品能更快地抵達網點，在更深層次上與順豐的配送網絡打通。另一方面，順豐在重點區域增加配送力量，甚至投入無人車等設備，使包裹的送達率更高，電商也深受其益。

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