保護消費者合法金融權益，山東“青島建行”在行動

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民主與法制網訊（□董楠）中國建設銀行青島市分行（以下簡稱“青島建行”）始終踐行“以人民為中心”的發展理念，深化消費者合法金融權益保護工作，將消費者保護理念落實到產品設計、業務流程、終端服務等各環節中，為金融消費者提供專業、有保障的服務。

筑牢消保體系，踐行金融為民初心

消費者權益保護工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現。青島建行主動落實主體責任，踐行金融為民使命，筑牢消費者權益保護體系的“四梁八柱”，建立消保工作四層級聯動組織架構及源頭管控的消保審查機制。

青島建行消保四層聯動組織架構包括“四個一把手”負責制，提升消保工作質效；每季度經營分析會傳達學習監管和總行最新要求，分行行長親自安排部署，通報分析客戶投訴等消保工作，強化全行消保意識；每季度分管行領導通過消保委會安排部署消保工作，分析投訴趨勢原因，研究制定訴源整改措施，妥善解決疑難復雜投訴問題，提高投訴處理效率，提升消保工作執行力和有效性，實現全行消保工作水平穩步提升。

開展消保宣教，共建市民美好生活

消保無小事，宣教第一步。青島建行認真組織開展消費者保護的專項宣教活動，制定印發《金融消費者權益保護教育宣傳工作計劃》，明確全年宣教活動計劃，對活動宣傳目標、受眾群體、宣傳內容、宣傳形式等制定計劃，有序推進落實。同時發揮營業網點宣教主陣地作用，暢通消保教育宣傳“最后一公里”。利用勞動者港灣、公眾教育專區、金融教育示范點等渠道開展日常宣教，結合網站、報刊、媒體、廣播、微信公眾號、云工作室、短視頻和建行大學等線上平臺，積極創作發布宣教作品。

圍繞主題重點宣教，青島建行聚焦“一老一少”和新市民等重點群體，豐富載體、創新手段，以市民群眾喜聞樂見的形式，積極開展進社區、進校園、進養老院等豐富多彩的主題活動，其中2022年所組織參與的“繪就美好未來”青少年消保繪畫、“3.15”金融知識大講堂“普及金融知識 守住‘錢袋子’”宣傳、防非“星火”志愿宣講、金融知識科普游園會、《銀保服務直通車》等消保宣教活動，受到了政府監管部門及市民的廣泛贊譽。

“新市民”是城市發展進程中的“新鮮血液”，青島建行關注新市民難點、痛點問題，在營業場所擺放金融服務產品以及涉及個人信息保護、賬戶資金安全、防范電信網絡詐騙及跨境賭博等內容的宣傳折頁，依托各營業網點電子顯示屏、海報等，常態化普及金融知識，安排現場網點人員對新市民群體進行特定宣傳服務。為進一步營造做好新市民金融服務的氛圍，青島建行不斷走出去開展特色宣傳活動，精細化推進新市民金融服務工作。前往金海牛產業園，對園區內15家企業進行普惠金融業務及重點融資產品宣講；與青島綠澤職業學校開展專項對接，有效助力新市民子女教育發展；組織“微沙龍”“宣講會”，針對新市民開展存款保險宣傳、金融知識和防范電信詐騙等宣傳。                      

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