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保護消費者合法金融權(quán)益,山東“青島建行”在行動


【資料圖】

民主與法制網(wǎng)訊(□董楠)中國建設(shè)銀行青島市分行(以下簡稱“青島建行”)始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念,深化消費者合法金融權(quán)益保護工作,將消費者保護理念落實到產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)流程、終端服務(wù)等各環(huán)節(jié)中,為金融消費者提供專業(yè)、有保障的服務(wù)。

筑牢消保體系,踐行金融為民初心

消費者權(quán)益保護工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。青島建行主動落實主體責任,踐行金融為民使命,筑牢消費者權(quán)益保護體系的“四梁八柱”,建立消保工作四層級聯(lián)動組織架構(gòu)及源頭管控的消保審查機制。

青島建行消保四層聯(lián)動組織架構(gòu)包括“四個一把手”負責制,提升消保工作質(zhì)效;每季度經(jīng)營分析會傳達學(xué)習(xí)監(jiān)管和總行最新要求,分行行長親自安排部署,通報分析客戶投訴等消保工作,強化全行消保意識;每季度分管行領(lǐng)導(dǎo)通過消保委會安排部署消保工作,分析投訴趨勢原因,研究制定訴源整改措施,妥善解決疑難復(fù)雜投訴問題,提高投訴處理效率,提升消保工作執(zhí)行力和有效性,實現(xiàn)全行消保工作水平穩(wěn)步提升。

開展消保宣教,共建市民美好生活

消保無小事,宣教第一步。青島建行認真組織開展消費者保護的專項宣教活動,制定印發(fā)《金融消費者權(quán)益保護教育宣傳工作計劃》,明確全年宣教活動計劃,對活動宣傳目標、受眾群體、宣傳內(nèi)容、宣傳形式等制定計劃,有序推進落實。同時發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣教主陣地作用,暢通消保教育宣傳“最后一公里”。利用勞動者港灣、公眾教育專區(qū)、金融教育示范點等渠道開展日常宣教,結(jié)合網(wǎng)站、報刊、媒體、廣播、微信公眾號、云工作室、短視頻和建行大學(xué)等線上平臺,積極創(chuàng)作發(fā)布宣教作品。

圍繞主題重點宣教,青島建行聚焦“一老一少”和新市民等重點群體,豐富載體、創(chuàng)新手段,以市民群眾喜聞樂見的形式,積極開展進社區(qū)、進校園、進養(yǎng)老院等豐富多彩的主題活動,其中2022年所組織參與的“繪就美好未來”青少年消保繪畫、“3.15”金融知識大講堂“普及金融知識 守住‘錢袋子’”宣傳、防非“星火”志愿宣講、金融知識科普游園會、《銀保服務(wù)直通車》等消保宣教活動,受到了政府監(jiān)管部門及市民的廣泛贊譽。

“新市民”是城市發(fā)展進程中的“新鮮血液”,青島建行關(guān)注新市民難點、痛點問題,在營業(yè)場所擺放金融服務(wù)產(chǎn)品以及涉及個人信息保護、賬戶資金安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及跨境賭博等內(nèi)容的宣傳折頁,依托各營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏、海報等,常態(tài)化普及金融知識,安排現(xiàn)場網(wǎng)點人員對新市民群體進行特定宣傳服務(wù)。為進一步營造做好新市民金融服務(wù)的氛圍,青島建行不斷走出去開展特色宣傳活動,精細化推進新市民金融服務(wù)工作。前往金海牛產(chǎn)業(yè)園,對園區(qū)內(nèi)15家企業(yè)進行普惠金融業(yè)務(wù)及重點融資產(chǎn)品宣講;與青島綠澤職業(yè)學(xué)校開展專項對接,有效助力新市民子女教育發(fā)展;組織“微沙龍”“宣講會”,針對新市民開展存款保險宣傳、金融知識和防范電信詐騙等宣傳。                      

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