接聽即辦，一辦到底—遼寧邊檢依托12367服務平臺解決群眾“急難愁盼”問題

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中新網遼寧新聞8月16日電 (曲洪霖) “您好，這里是遼寧出入境邊防檢查總站12367服務平臺，請問有什么可以幫您？”8月15日，在遼寧出入境邊防檢查總站的12367服務平臺值班席電話不時響起。隨著對外開放質量不斷提升，出入境人員數量的快速增長，該總站12367服務平臺話務量急劇增加，年初至今，平臺呼入量同比增長162.9%，轉辦工單量同比增長202.63%。

據了解，12367是全國移民管理機構統一的咨詢服務號碼，以“一號接聽，接聽即辦，一辦到底”為宗旨，負責受理移民管理領域的業務咨詢、意見建議、投訴舉報等事項來電，提供中、英文兩種語言服務，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。

“8月4號接到了一位北京旅客的感謝電話，讓我深切體會到，我們真心實意為群眾排憂解難，就能讓群眾少跑些腿，少走些冤枉路。”遼寧邊檢總站12367服務平臺民警李思源介紹說，自6月7日起，按照國家移民管理局統一部署，該總站集中開展為期一個月的12367宣傳活動，各邊檢站通過在口岸LED屏幕播放宣傳視頻、印發宣傳海報、登輪進企宣傳、設置政策宣講臺等方式，重點對出入境人員開展宣傳推介活動，進一步提升12367服務平臺的知悉度，推動其更好地解決中外人員、企業涉中國移民管理領域“急難愁盼”問題，便利中外人員享受便捷的政務服務。

此外，針對當前冒充公安機關人員謊稱群眾存在非法出入境記錄進行電詐的情況時有發生，該總站依托12367服務平臺大力開展反詐宣傳，并向群眾宣傳講解國家移民管理局官方查詢途徑及查詢方法，已幫助多名群眾免受財產損失。

對此，遼寧邊檢總站提示：如接到陌生電話聲稱您存在“出入境記錄異常，被盜用個人信息”等情況，切勿輕易相信對方，可撥打12367咨詢服務熱線，也可自行通過國家移民管理局政務服務平臺官方渠道對本人的證件信息和出入境記錄進行查詢。

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