汝州：“好差評”助推政務服務效能再提升

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大河網訊 “現在辦理業務，取過號后靜等呼叫即可，不再有插隊現象，業務辦完還能評價，窗口工作人員的服務水平越來越好啦！”6月20日，李女士在汝州市市民之家辦理完業務后，隨手在窗口評價器上對辦理人員的服務給出了五星好評。

據了解，李女士是汝州市瑞天網絡科技有限公司一名人事工作人員，當天到市民之家人社局企業養老保險窗口為新開辦的企業辦理單位人員參保登記手續。窗口工作人員將李女士提供的社會保險登記表、法人身份證復印件、營業執照材料錄入系統審核通過后即可當天辦結。

自政務服務“好差評”系統上線以來，汝州市人社局堅持把推進政務服務“好差評”工作作為深化“放管服”改革、改進工作作風、優化營商環境的重要舉措和有力抓手，多渠道、多舉措加強“好差評”推廣運用，主動接受企業、群眾“點贊”“拍磚”“吐槽”，以評價倒逼服務升級，切實做到以評促改、以改促優，贏得企業和群眾的一致好評。

為實現“好差評”系統全覆蓋，汝州市人社局在服務大廳窗口設置評價器，堅持主動邀評、人人能評、事事可評的原則，完善多渠道評價格局，實現“線下一次一評，線上一事一評”；同時，設立服務大廳投訴電話、營商環境投訴熱線及電子郵箱，拓寬投訴建議渠道，解決企業群眾訴求。

“我們制定完善了‘好差評’管理制度，采取定期檢查、不定期抽查、不間斷巡查等方式開展評價監督；同時，強化結果運用，將‘好差評’結果作為優質服務評選依據，納入窗口優化營商環境績效考核。”該市人社局相關負責人介紹說。

此外，為確保“好差評”制度取得實效，該市人社局制定了“123”差評處理制度，即在1個工作日內，聯系反映問題的群眾，溝通了解情況；簡單事項2個工作日內完成整改反饋；復雜事項建立臺賬，3個工作日內完成整改反饋。對承辦部門辦結的“差評”，主管部門在5個工作日內采取電話、短信等途徑進行滿意度二次回訪，確保回復率、回訪率均達100%，形成問題整改的閉環管理，努力實現“滿好評、零差評”。

截至目前，該市人社局“好差評”系統共收集評價8782條，好評率達99.83%。下一步，汝州市人社局將繼續把市場主體反映強烈的堵點、難點問題作為突破口，疏堵點、解難點，不斷提升政務服務效能，切實增強市場主體獲得感、滿意度。（崔高陽 吳磊）

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