飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提

(資料圖片僅供參考)

本報訊(記者楊召奎)據媒體報道，近日有消費者在瑞幸咖啡選購飲品時，發現飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過多導致飲用體驗感變差。還有消費者反映，部分飲品在手機點單頁面的溫度選項只有“冰”，有些飲料店甚至拒絕消費者提出的“去冰”需求。對此，8月23日，中國消費者協會、中國商業企業管理協會倡議廣大餐飲經營者，飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提，可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。

倡議指出，根據消費者權益保護法第八條的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者購買飲品時，餐飲經營者應主動詢問消費者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結合等情況，餐飲經營者應在點單頁面明確標注或在點單時提示消費者注意。

餐飲經營者還應尊重消費者的自主選擇權。餐飲經營者應根據消費者的實際需要，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調整加冰數量等個性化選項，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。餐飲經營者可以在點餐臺、廣告單以及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權利。

關鍵詞：