品質服務暖高原 不負韶華砥礪前行——記青海聯通西寧分公司政企客戶經理劉嬋

劉嬋,現為中國聯通西寧市分公司政企客戶中心的一名客戶經理。她始終圍繞公司“提價值、謀發展、重基礎、有激情”的工作目標,把“高質量發展”作為業務拓展的標準,團結同事,熱愛集體,在日常工作中她不斷加強學習、提升自己的業務知識、專業技能、溝通技能,全面提升自己的綜合服務能力。

五年來,外表看似柔弱的她,無論何時何地,都始終牢記“一切為了客戶”的理念,只要是客戶的事情,她都第一時間給予耐心解答、及時解決,她這種想客戶之所想、急客戶之所急的工作作風,不但得到了客戶的高度認可,也成為了周圍同事學習的榜樣。

(資料圖)

堅定目標,日拱一卒,馳而不息

最慢的步伐不是跬步,而是徘徊;最快腳步不是兌現,而是堅持。慢慢努力、慢慢積累,堅定目標、日拱一卒,終將推動自己的人生慢慢向前。

還記得2018年,劉嬋前去萬科附近洽談業務,路過一塊空地,一眼瞥見地上攤放著一些施工用的鋼筋、水泥等物料,看完后她便徑直走向客戶單位。返程路上,她駐足仔細觀察該地周邊的環境:周邊陸續新建了十幾棟家屬樓,約有40%以上的住戶已陸續入住,附近配套的生活設施、購物場所、寫字樓也都陸續交工并使用。那這棟樓是用來做什么的呢?為了解答這個疑問,她找到了售樓部,了解到這塊空地要蓋萬科寫字樓,寫字樓封頂后會有許多單位、商戶進駐。聽到消息后,她敏銳的意識到這是一個商機。“如果能在這里布放青海聯通的專線,那該有多好”,她腦中閃過這樣一個念頭,可就是這樣一個不經意閃過的念頭,催著她馬不停蹄地行動起來。

只見,今日她跑至開發商處溝通施工項目的內容、進度,明日又回單位做資源核查,發現該項目成本高,她不甘心項目被斃,又深研該項目的可行性后,多次往返與單位、施工方。但并不是每一次都能與施工方成功對接,有時對方在開會,她會等一至兩個小時,甚至一天;有時對方出差,十天半月也無法謀面;有時,都已約好碰面時間,但單位有工作要臨時處理,她不得不折返單位。雖然她們可以通過電話溝通,但遠不及線下的溝通效果好。過程是曲折的,有同事笑她癡,家人也覺得這樣付出不值得,但她并沒有退縮,她堅定地告訴自己要完成這個項目,并做好了長久堅守的打算;同時她也找到了可行的方法,在每天要完成一個個需要攻克的小目標,一步步扎實地往前走,終于她的堅持打動了施工方,也感染了領導和同事,紛紛為這個方案出謀劃策,最終與對方達成協議、并在時限內完成了專線項目的交付任務。最終在她的努力下,與施工方順利簽訂了6條互聯網專線和7條數字電路,成效額達16萬。

日日行不怕千萬里,時時做不懼千萬事;在平淡瑣碎里,在不斷的堅持中,生活會不知不覺的變了模樣。成功就是由無數個努力的瞬間積累起來的。截止2023年6月,她負責的各項專業累計收入達26.73萬元,并且創新簽約金額為37.38萬元。同時,與某單位創建了良好的客情,成功洽談了疫情防控測溫門采購項目、車輛管理系統采購兩個項目,中標金額達29萬元。

服務無限,心細如絲為您服務

在工作中的每一個環節,她以求真務實的作風和服務,讓客戶真正地感受到中國聯通的高品質服務。針對普通客戶,她會及時告知用戶每月的消費情況并提醒充值,為用戶優選更合適的套餐,“零距離”為客戶服務。

2023年1月,一位用戶的合約到期,她從后臺捕捉到這個信息后,放下手中的工作,立即與用戶取得了聯系。而這位用戶也因是否用這個業務而猶豫不決,她一邊了解用戶的使用需求,一邊通過系統查詢用戶近期的使用情況,根據用戶的意向及時變更套餐,打消了客戶疑慮。為了更好的服務客戶,她向客戶主動攝推送自己的手機號,以備隨時解答用戶的問題。次月,劉嬋再次與用戶取得聯系,當用戶得知現有套餐消費情況后,她認可這項業務,表示會繼續使用該業務,也與劉嬋建立了信任的橋梁。

沉淀,皆因篤行而獲;潮頭,勵新便有新機。做為一名政企客戶經理,她始終圍繞“一切為了客戶”的服務理念,用心、用情、用力在平凡的工作崗位上創造不平凡的業績,在平凡的人生道路上繪就非凡的人生軌跡!她用實際行動詮釋著不負韶華、砥礪前行!

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