線上拉客線下宰客，武漢市場監管部門提醒：謹防電子產品維修陷阱

極目新聞記者 劉冬莉 李偉

通訊員 王黎

(資料圖片)

實習生 朱蕓可 程雨怡

家住武漢市江岸區的徐女士筆記本電腦硬盤出現故障，便通過網絡搜索該品牌維修商。在搜索結果中，她看到有一個400開頭的客服電話排名靠前，且自稱是某品牌官方授權的維修公司。哪知，當她按照預約時間來到該門店時，卻被市場監管人員提醒：這里只是普通維修門店，沒有得到任何品牌的官方授權。

7月6日，市場監管部門因該門店涉嫌違反《反不正當競爭法》，暫扣該店部分零配件，責令其停業整頓。

7位市民險落“維修陷阱”

當日，極目新聞記者跟隨武漢市武昌區中南路市場監管所對位于亞貿廣場寫字樓B座20樓的一家維修門店進行執法檢查時，正巧遇到徐女士在該門店咨詢電腦維修事宜。極目新聞記者環顧四周發現，該門店裝修較為高端，面對大門的墻面正中是黑底白色亮字“客戶維修服務中心”，其他墻面則展示著各種電子產品的圖片，以及維修價目表等。

執法人員現場檢查

市場監管執法人員正依法檢查門店相關證照時，徐女士走進門來，徑直走向店員：“我打過你們的電話預約，想維修筆記本電腦。你們這里是官方授權門店吧？”店員卻含含糊糊沒有正面回答。

中南路市場監管所所長楊俊生見狀，提醒徐女士：“這個門店只有個體營業執照，并沒有任何品牌的授權文書。”徐女士大吃一驚：“他們在電話中明確說過就是該品牌的官方授權門店啊。”據徐女士回憶說，當時是其愛人打400開頭電話咨詢的，對方說他們在江漢區有門店，但需送回原廠維修，要7到15天才能寄回來。“見我愛人猶豫，他們又說在武昌還有個門店可以免費檢測，這才約了今天上午過來。”當著市場監管人員的面，她將信將疑再次撥打該400電話，接線員已改口稱，這里只是第三方維修門店，只字未提“官方授權”。

“幸虧遇到你們，不然我可能就落入山寨門店的維修陷阱了。”徐女士向市場監管人員道謝后，慶幸地離開了。

在執法人員現場檢查的約2個小時內，已有7名消費者前來咨詢維修事宜。他們與徐女士一樣，均稱是通過400電話得知該店是“官方授權店”。執法人員讓門店工作人員當場向消費者確認：“你們到底是不是官方授權店？”該工作人員默不作聲。執法人員向這些消費者一一解釋后，他們也陸續離開。

門店內景（受訪者供圖）

據中南路市場監管所介紹，該店原本在中商廣場寫字樓，前不久才搬到這里。“之前那家店，一年被投訴量就達上百起，多次被市場監管部門約談、整頓，沒想到搬過來后又故伎重施。”楊俊生表示，該門店冒充品牌官方維修服務中心，涉嫌違反《反不正當競爭法》，遂暫扣相關維修配件，責令門店停業整頓。

半年接到“山寨維修”投訴300余起

據中南路市場監管所梳理，今年3月以來，該所已經接到百余起關于電子產品遭遇“山寨維修”的投訴，部分商家在網絡上冒充知名品牌官方維修網點，“線上客服”負責在各類搜索網站推廣維護，確保消費者在搜索關鍵詞時店鋪的排名靠前。客戶一旦來電或在線咨詢，客服會根據精心設計的話術，并以低于市場價的報價吸引客戶前往實體店維修。

今年6月，中南所接到市民曹先生投訴稱，自己的戴爾筆記本藍屏無法使用，便在網上搜索該品牌維修服務網點。與徐女士一樣，他也找到一個排名靠前、同樣是400開頭的電話。電話中，客服自稱是該品牌官方授權的線下門店。經檢測，門店工作人員告訴曹先生，該筆記本電腦需要更換主板，費用2000余元。然而，幾天后，曹先生將“修好”的電腦拿回家后，發現電腦故障依舊。曹先生產生了懷疑，遂聯系戴爾公司鑒定，經核查該電腦主板編號，發現根本就沒有更換主板。

據楊俊生介紹，目前維修中較常見的陷阱包括以次充好、用模糊說法誤導消費者，從而使用價格低的非原裝零件冒充原裝零件；夸大問題、“小病大修”，收取高額維修費用；將電子產品中的原裝零件偷換成非原裝零件等。他提醒消費者，無論是家電維修還是手機、電腦等電子產品維修，一定要認清該維修門店資質，警惕不良商家以線上客服低價攬客、線下門店虛假維修的方式騙取高額維修費。如果遇到“山寨維修”，應注意保存證據、全程留痕、依規投訴、依法維權。

（來源：極目新聞）

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