河北多名電信用戶反映手機莫名欠費，官方：系統升級導致，不影響通信

極目新聞記者 劉琴

(資料圖)

8月14日，有不少河北網友反映，14日凌晨他們收到“10001”中國電信發來的欠費短信，手機被莫名扣費。對此，河北多家電信營業廳工作人員回應極目新聞記者稱，由于系統升級的原因，電信用戶被扣費一事并非個例，扣費導致欠費停機不影響通信，目前正在修復，2天左右系統恢復后會將多扣的錢返還給用戶。

河北電信用戶凌晨收到欠費短信（受訪者供圖）

河北石家莊張女士（化姓）告訴極目新聞記者，8月14日凌晨4時30分許，她收到一條來自“10001”中國電信的欠費通知短信，欠費金額為118元，而本月初她已被扣除套餐費用59元。之后，她使用中國電信APP查詢扣費明細，發現14日凌晨她被扣了118元，是她選用套餐費用的雙倍。

“停機倒沒影響我使用，但影響到我入睡了，看到短信氣得沒睡著。”張女士稱。14日白天，她準備撥打“10000”中國電信客服詢問扣費原因及余額，發現電話打不進去。她再次登錄中國電信APP，發現了一條“河北升級公告”，公告稱由于系統繁忙，目前且戶暫時無法查詢話費余額及賬單，但不影響正常使用。

河北邯鄲另一位電信用戶則稱，他于14日凌晨被中國電信扣除了152元。14日白天，他到線下的中國電信門店詢問原因，發現門店有二三十人排隊，都是被莫名其妙扣費的。“雖然停機了，但不影響我正常使用。”他說。

有網友稱，14日上午11時許，他們再次收到來自“10001”中國電信的短信，提醒“上一條欠費提醒短信內容與實際不符，不會影響賬單、余額和業務使用”。

14日下午，極目新聞記者致電河北省內多家中國電信營業廳，工作人員均稱，電信用戶被扣費一事并非個例，省內不少用戶都在反映此事。扣費異常是由于系統升級導致，因系統升級扣除費用導致停機不會影響用戶正常通信，目前正在修復。

“可能需要兩天時間，到時候會將多扣的錢返還給用戶，但具體恢復時間還沒有通知。”其中兩名工作人員說。

極目新聞記者注意到，在“河北電信”官方微博評論區，不少網友評論詢問此事。河北電信回復稱由于系統升級，導致全省部分用戶花費余額顯示異常，電信方正在緊急處理中。

“河北電信”官方微博給網友的回復截圖

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