生鮮電商十年老將食行生鮮 通過火山引擎數智平臺提升15%下單用戶_環球觀熱點

2023-06-26 14:22:01 作者：宋均益

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近日，前瞻產業研究院發布《2023 年中國生鮮電商行業全景圖譜》（以下簡稱“圖譜”） ，圖譜顯示2013-2022 年我國生鮮電商行業交易規模保持快速增長態勢，其中，2022 年我國生鮮電商市場規模達 5601.4 億元，同比增長 20.25%。

作為國內生鮮新零售領跑品牌之一，創立于2012年的食行生鮮向上游嚴格把控供應鏈，向下游積極部署自提冷柜——在為用戶提供“優質放心菜”的同時，主動打破“最后100米”的提貨門檻，逐漸成為生鮮電商行業模式新范本。

食行生鮮供應鏈流程：以銷定采-集約化配送-冷柜自提

2023年3月底，食行生鮮與火山引擎數智平臺（VeDI）正式完成合作交付，火山引擎數智平臺為食行生鮮提供了客戶數據平臺VeCDP，幫助食行生鮮進一步洞察用戶需求，并為其提供所需、優質、可靠的服務。

目前，食行生鮮的用戶可以通過APP和小程序兩種途徑在線下單，下單完成后食行生鮮隨即開啟采購流程。數據顯示，新鮮蔬菜從田地到送達用戶所在小區，最快可控制在8小時以內——與一般放置用戶家門口不同，食行生鮮目前在蘇州、無錫兩座城市投放了超過3000臺冷柜，當商品送達用戶所在社區后會第一時間放置冷柜，以防止食材長期暴露在空氣中導致色澤、口感、狀態改變，同時還將站內信息、短信二次通知用戶，及時領取。

本次合作中火山引擎數智平臺向食行生鮮輸出的客戶數據平臺VeCDP，將聚焦食行生鮮APP場景，針對不同用戶的需求和偏好，拆解出更符合用戶屬性的服務標簽，洞察不同用戶群體的需求差異，從而匹配更精準的營銷活動和服務。

如針對牛肉類產品，VeCDP可以依據歷史購買數據為食行生鮮整合對應用戶人群，并且可依據購買頻次、購買類型（不同部位商品）、購買數量細化拆分出不同的用戶標簽。當有牛肉類商品價格波動或者優惠活動時，食行生鮮可隨時調用已有的標簽或及時創建新標簽，進行對應人群圈選，并聯動后鏈路營銷動作，將相關信息及時推送給與牛肉類商品強相關人群。

這樣做的好處在于，既能精準地將信息推送給最感興趣的用戶，為用戶帶去最優惠的商品價格；又能避免打擾對此類信息不感興趣的用戶群體，有效避免信息轟炸對用戶的打擾。

“使用火山引擎數智平臺VeDI的數據產品已經持續3個月，我們很高興食行生鮮正在發生的一些新變化，”食行生鮮數據智能負責人胡枏芳表示，“生鮮電商在國內還是一個可持續成長的行業，食行生鮮也希望能夠借助像VeCDP這樣的數智產品，幫助我們不斷拓展服務邊界，讓用戶放心，讓用戶滿意。”

數據顯示，在將VeCDP投入APP內的精準營銷場景使用后，食行生鮮各品類下單人數池增長約15%左右。

除了VeCDP，火山引擎數智平臺VeDI目前還向企業級市場推出包括增長分析DataFinder、AB測試DataTester、大數據研發治理套件DataLeap等在內的覆蓋企業數據全生命周期的產品矩陣，僅在精準營銷場景下就可覆蓋用戶拉新、老客喚醒、營銷觸達等多個業務場景和底層數據建設，實現零售企業數據生產和數據消費相互循環的數據飛輪，從而推動業務的發展。

據了解，數據飛輪是字節跳動在數據驅動理念下沉淀的經驗模式，能夠幫助企業轉動盤活數字化實踐價值，實現降本增效。（作者：周強）

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