縮小“數(shù)字鴻溝”，從保障公眾合理、順暢使用現(xiàn)金做起

商家拒收現(xiàn)金，后果很嚴(yán)重。12月23日，中國人民銀行北京營業(yè)管理部發(fā)布了行政處罰信息公示，北京空港興航達(dá)客運(yùn)有限公司等4家公司，因拒收現(xiàn)金被處以警告。

12月15日，央行曾就規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為有關(guān)事項(xiàng)發(fā)布公告，重申任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金，不得排斥和歧視現(xiàn)金支付，并進(jìn)一步明確公共服務(wù)類收費(fèi)要具備人工現(xiàn)金收付通道，對自助服務(wù)機(jī)具廠商提出兼容性要求。

這是繼2018年第10號公告明確規(guī)定任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金(依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外)后，央行對歧視和拒絕現(xiàn)金支付行為祭出的又一記重拳。

對此，網(wǎng)友普遍表示點(diǎn)贊——

近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動(dòng)支付工具的快速普及推廣，手機(jī)掃一掃就能付款的便捷體驗(yàn)使我們在生活中各個(gè)場景使用現(xiàn)金的頻率日益降低。根據(jù)一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查，7成的受訪者表示習(xí)慣了非現(xiàn)金支付。

但我們現(xiàn)在的生活真的不需要現(xiàn)金了嗎?顯然答案是否定的。上述調(diào)查結(jié)果還顯示，公交出租、客運(yùn)加油站、醫(yī)療水費(fèi)繳納、身份證、戶籍管理證件的工本費(fèi)等特定的消費(fèi)場景下，現(xiàn)金使用頻次也相對較高。

尤其是，對于一些文化水平較低的老年人來說，移動(dòng)支付某些時(shí)候就是一道難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。前不久，湖北宜昌一老人冒雨繳納醫(yī)保被拒收現(xiàn)金一事就引發(fā)了全網(wǎng)關(guān)注。

如果要對電子支付工具使用率最低的人群進(jìn)行畫像，老年人群、低學(xué)歷、低收入人群以及農(nóng)村人群是四大關(guān)鍵詞。

縮小“數(shù)字鴻溝”，不妨就從保障公眾合理、安全、順暢地使用現(xiàn)金做起。

對此，人民銀行其實(shí)已經(jīng)有制度安排：包括支持多元化支付方式發(fā)展，尊重公眾支付選擇權(quán)，鼓勵(lì)相關(guān)經(jīng)營主體在保障現(xiàn)金收付渠道通暢的前提下，選擇安全合法的非現(xiàn)金支付工具;不斷完善現(xiàn)金服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、提升現(xiàn)金服務(wù)水平等等。

對于存在收付行為的主體，特別是示范效應(yīng)強(qiáng)、涉眾面廣、社會(huì)影響大的公共機(jī)構(gòu)和經(jīng)營主體，應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)意識，規(guī)范現(xiàn)金收付行為。比如涉及民生的行政事業(yè)性收費(fèi)和社保、醫(yī)療、教育、水電煤氣等公共服務(wù)類收費(fèi)，收費(fèi)單位或其委托代收機(jī)構(gòu)就應(yīng)具備人工現(xiàn)金收付通道，由人員值守并收取現(xiàn)金。

消費(fèi)者遇到拒收現(xiàn)金怎么辦?依法維權(quán)，既是權(quán)利也是義務(wù)。應(yīng)妥善保留相應(yīng)的證據(jù)或線索，通過城市政務(wù)熱線、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)。(文 | 楊天)

關(guān)鍵詞： 數(shù)字鴻溝 使用現(xiàn)金