在線醫(yī)療市場(chǎng)潛力被激發(fā) 線上診療“次元壁”待突破

多少人生病第一件事，不是看醫(yī)生，而是先上網(wǎng)搜?以疫情為契機(jī)，在線醫(yī)療的市場(chǎng)潛力被充分激發(fā)。昨天，京東健康掛牌上市，港股迎來(lái)了繼阿里健康、平安好醫(yī)生之后的第三家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，形成“三足鼎立”局面。不過(guò)，相比網(wǎng)上買藥的便利，現(xiàn)階段網(wǎng)上求醫(yī)問(wèn)診能獲得的服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以滿足消費(fèi)者的期待。

“再造一個(gè)京東”

“健康這個(gè)領(lǐng)域做好了，相當(dāng)于再造一個(gè)京東。”京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東對(duì)京東健康業(yè)務(wù)立下的雄心壯志，如今邁出了重要一步。

2014年，有過(guò)宿遷任職經(jīng)歷的泰州市相關(guān)負(fù)責(zé)人找到劉強(qiáng)東，希望和京東平臺(tái)共同打造“醫(yī)藥城”項(xiàng)目。然而，劉強(qiáng)東派出的第一支考察隊(duì)伍得出的結(jié)論是，“政策沒有，風(fēng)險(xiǎn)太大”，“沒法做”。劉強(qiáng)東沒有選擇放棄，讓現(xiàn)任京東健康CEO辛利軍繼續(xù)帶隊(duì)調(diào)研，并放下“要么做成，要么換人”的狠話，京東健康業(yè)務(wù)雛形逐漸形成。

事實(shí)證明，京東早年對(duì)健康業(yè)務(wù)的看重進(jìn)入了收獲期。京東健康IPO后，截至昨日收盤，市值已達(dá)3440億港元，這意味著其一年時(shí)間內(nèi)市值已增長(zhǎng)數(shù)倍。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)醫(yī)療健康領(lǐng)域面臨醫(yī)療資源分布不均、診療資源和就診需求不匹配等諸多痛點(diǎn)，這成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療近年來(lái)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

據(jù)招股書披露，京東健康的總收入在2020年前三季度為132億元，同比增長(zhǎng)77.1%。2017年到2019年，京東健康的收入分別為56億元、82億元、108億元。

實(shí)際上，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”早已不是一個(gè)新鮮話題，除了京東健康、阿里健康，微醫(yī)、丁香醫(yī)生、春雨醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)早已如雨后春筍般林立。

醫(yī)療健康行業(yè)分析師陳喬姍認(rèn)為，相比丁香醫(yī)生、春雨醫(yī)生等平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局線上醫(yī)療的明顯優(yōu)勢(shì)是擁有海量流量。巨頭們能夠在人們購(gòu)物、社交、資訊、支付等日常生活場(chǎng)景中切入線上就診、購(gòu)藥入口，進(jìn)而培育用戶習(xí)慣，并使其遷移到自己的就醫(yī)行為中，從而提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的滲透率。

從“賣藥”到“服務(wù)”

市民林女士發(fā)現(xiàn)身上起了一些紅色的疹子，由于工作繁忙，她并不打算為了這點(diǎn)小狀況請(qǐng)上半天假去醫(yī)院，但這些小疹子又讓她有些煩心。“像這種不太嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，或是普通的頭疼腦熱，我已經(jīng)習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)APP上找醫(yī)生看了。”林女士告訴記者。

受疫情影響，像林女士這樣接受互聯(lián)網(wǎng)診療的人群爆發(fā)性增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，國(guó)家衛(wèi)生健康委的委屬管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療比去年同期增加了17倍。同時(shí)，一些第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的診療咨詢量也比同期增長(zhǎng)了20多倍。因?yàn)橐咔榇呋ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療“流量井噴”。借力國(guó)家政策的加持，蓄勢(shì)已久的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來(lái)了春天。

不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)復(fù)雜，面臨行業(yè)門檻高、投入大、回報(bào)期長(zhǎng)等諸多挑戰(zhàn)。以率先在港股上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)阿里健康為例，持續(xù)虧損多年后，直到最近發(fā)布的2020/2021財(cái)年中期業(yè)績(jī)報(bào)告，阿里健康6年來(lái)才首次實(shí)現(xiàn)盈利。

在行業(yè)里首家實(shí)現(xiàn)盈利的京東健康，也面臨建立長(zhǎng)期穩(wěn)定盈利模式的挑戰(zhàn)。以2019年為例，在京東健康108億元總營(yíng)收中，來(lái)自醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的銷售收入超過(guò)94億元，也就是說(shuō)，京東健康有九成的收入來(lái)自于“賣藥”。

實(shí)際上，帶有賣貨基因的京東健康，收入上以產(chǎn)品銷售為主也不足為奇，但從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式上理解，“賣藥”的作用更多是導(dǎo)流，背后的線上問(wèn)診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院才是更大體量的生意。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，這正是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)。

京東健康也正探索向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的深度服務(wù)商轉(zhuǎn)型。“如果我們僅僅聚焦于醫(yī)藥領(lǐng)域，格局就太小了。”辛利軍曾對(duì)外表態(tài)，京東健康想要實(shí)現(xiàn)的是“醫(yī)藥聯(lián)動(dòng)”的生態(tài)閉環(huán)，即線上醫(yī)療服務(wù)+醫(yī)藥電商的“雙輪驅(qū)動(dòng)”。

此外，陳喬姍分析稱，京東健康目前的醫(yī)生儲(chǔ)備量在行業(yè)內(nèi)橫向?qū)Ρ忍幱谇傲校鄳?yīng)地也要承擔(dān)較高的人才運(yùn)營(yíng)成本。京東健康今年進(jìn)入了家庭醫(yī)生市場(chǎng)，這部分市場(chǎng)雖然有發(fā)展?jié)摿Γ枰喈?dāng)長(zhǎng)的發(fā)展周期，回報(bào)周期會(huì)不斷拉長(zhǎng)。

線上診療“次元壁”待突破

“孩子眼皮上長(zhǎng)了個(gè)類似麥粒腫的東西，在線問(wèn)診找了一位醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)像麥粒腫，但具體如何用藥配合，醫(yī)生只有一句——‘需要到門診檢查一下，面診后對(duì)癥用藥’。”盧女士講述了自己近期的一次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療問(wèn)診經(jīng)驗(yàn)，這次問(wèn)診并沒有為她解答困惑、緩解焦慮。

目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支持醫(yī)生線上問(wèn)診，但輔助檢查還是只能在線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。如超聲、放射、內(nèi)鏡等檢查項(xiàng)目由于醫(yī)療設(shè)備空間限制等原因，也需要患者到線下機(jī)構(gòu)完成檢查才能進(jìn)行進(jìn)一步診療。

此外，相比于處于“初級(jí)階段”的醫(yī)藥電商，要想真正深入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療腹地，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)還將面臨與醫(yī)保體系打通等挑戰(zhàn)。

“各地醫(yī)保政策都不一樣，如果無(wú)法直接連通線下醫(yī)保，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，一旦在平臺(tái)上購(gòu)買的處方藥沒有直接去醫(yī)院買價(jià)格更合適的話，吸引力就會(huì)下降。”陳喬姍提醒。

值得欣喜的是，政策東風(fēng)正徐徐趕來(lái)。10月，國(guó)家發(fā)改委等14部門印發(fā)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》提出，要在保證醫(yī)療安全和質(zhì)量的前提下，將慢性病互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍。(本報(bào)記者 孫奇茹)

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