民宿價格虛高惹爭議 評級體系成解題關(guān)鍵

近些年，民宿作為酒店領(lǐng)域的新入局者，攪動了住宿行業(yè)的“一池春水”。市場被做大的同時，民宿行業(yè)也逐步暴露出一些問題。《人民投訴直通車》接到多個消費者投訴，指出部分民宿價格虛高等問題。人民網(wǎng)記者了解發(fā)現(xiàn)，目前民宿行業(yè)市場價格透明度不高，的確存在價格過高甚至在節(jié)假日哄抬價格的現(xiàn)象，而消費者卻無法參考對比相應(yīng)的定價標準。

民宿價格虛高惹爭議

民宿作為區(qū)別于酒店的非標準住宿，近幾年倍受市場歡迎。然而，這一新興的市場也暴露出多種問題，其中最受消費者關(guān)注的，便是價格虛高的問題。

日前，根據(jù)貴州省雷山縣市場監(jiān)督管理局公布的信息，國慶期間有消費者反映西江千戶苗寨西江老故事客棧房價虛高。根據(jù)貴州省市場監(jiān)管局的調(diào)查，西江老故事客棧實際價為368元至898元，該酒店網(wǎng)絡(luò)平臺價格虛高，系酒店前臺經(jīng)理擅自將房間價格虛假抬高以獲取網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。根據(jù)網(wǎng)友的反映，西江老故事客棧10月3日至4日單價最低的普通觀景陽臺房房價為8383元，最貴的精致觀景標準間價格為9863元。記者通過攜程了解到，這一客棧日常價格僅在150-300元之間。

這樣案例不僅出現(xiàn)在貴州。據(jù)北京日報報道，國慶節(jié)期間，京西某民宿一個五居室的院子價格為15000元每晚。該報道還指出，一些民宿如此標高價格是為了盡快收回成本。

實際上，很多民宿在宣傳時照片“喜人”，高顏值的裝修頗具風格，但在后期的維護上，民宿主卻難以下成本經(jīng)營，導致住宿環(huán)境差強人意，提供的服務(wù)也并不到位。記者注意到，有不少消費者在投訴平臺上反映民宿“貨不對板”，主要圍繞衛(wèi)生問題差以及無停車位、空調(diào)損壞、無洗浴用品等配套服務(wù)問題。“之前去湖州的莫干山住過一次民宿，從照片看來比較精致有特色，但實際入住時才發(fā)現(xiàn)，其實就是農(nóng)家樂，圖文嚴重不符，品質(zhì)與價格不成正比。”一位消費者說道。

消費者在投訴平臺上的投訴信息截圖

在這樣的一種市場環(huán)境下，部分原本期待民宿的消費者開始重新選擇酒店。“我選擇住酒店，會根據(jù)酒店的星級，對酒店的品質(zhì)、服務(wù)水平等有一定的預期，尤其是連鎖酒店。但面對一家民宿，因為沒有標準，很難知道服務(wù)和環(huán)境是不是如宣傳上所言。”正是基于以上考量，該消費者最終放棄在國慶出游期間入住民宿，還是照舊選擇了入住酒店。

市場定價參考不明確

實際上，在鼓勵鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的背景下，近年來民宿市場迎來了新一輪的發(fā)展機遇。北京市鄉(xiāng)村民宿發(fā)展推進會上分享的一組數(shù)據(jù)顯示，國慶中秋期間，鄉(xiāng)村旅游復工復業(yè)率超過75%，鄉(xiāng)村精品民宿8天入住率接近90%，日均接待人數(shù)和營業(yè)收入較“五一”假日分別增長290%和270%。

此外，在一些客流量比較集中的地方，酒店難以在短時間內(nèi)滿足市場需求，民宿便順勢上位。以廈深鐵路廈門站為例，2013年底該站建成通車，但距離市區(qū)較遠，且交通不便。于是，當?shù)卮迕癖銓⒆约易》扛臑槊袼蕖４送猓虾５鲜磕衢_業(yè)前后，周邊的民宿也如雨后春筍般崛起。民宿業(yè)態(tài)靈活、成本低等因素助力其迅速搶占市場。在這樣的發(fā)展勢頭下，廈門的曾厝安、湖州的莫干山、杭州的千島湖等都在短時間內(nèi)形成了當?shù)氐拿袼奁放菩?yīng)，吸引大量游客前來打卡。

如今，民宿作為大住宿行業(yè)的細分領(lǐng)域，不免會拿來與酒店相比較。在價格制定方面，酒店市場經(jīng)過多年連鎖化、品牌化的發(fā)展，基本形成了明確的級別標準，消費者可據(jù)此找到適合自己的酒店。然而，民宿領(lǐng)域的價格體系并不成熟，同時民宿評級也處于初級階段，消費者可參考對比的維度較少。

位于古北水鎮(zhèn)附近的“半米陽光”民宿經(jīng)營者王女士在接受記者采訪時表示，她從民宿建立之初就開始考察周邊民宿，對其價格和品質(zhì)進行了對比，同時根據(jù)自家民宿可提供的服務(wù)來定出最終價格。根據(jù)王女士的陳述及相關(guān)平臺顯示，王女士經(jīng)營的民宿以整租為主，一間面積200平方米的四合院，可住3-5人，日常價格為1180元(攜程顯示價格)。而該業(yè)主旗下的另一間可容納13人的民宿院落，日常價格在3000-4000元。不過，在周末和節(jié)假日期間，這一價格也會有相應(yīng)的調(diào)整。

有民宿經(jīng)營者表示，自己的民宿算是相鄰區(qū)域中比較高端的，最多也不過4000-5000元每晚，但在國慶期間，周邊竟然出現(xiàn)了每晚9000多元的民宿。“民宿市場確實存在盲目定價的情況。”這位民宿經(jīng)營者表示。

與此同時，一些民宿平臺如途家等也會給民宿業(yè)主提供指導價格，但并非強制性。有消費者表示，自己很容易被那些各具特色的民宿宣傳圖片吸引，但同時又擔心實際情況是否與圖片相符。此外，民宿網(wǎng)站的排名模式也并非全然公允，與酒店排名一樣，一些民宿主也認為其存在競價排名的情況，弱化了民宿排名的意義。

評級體系成解題關(guān)鍵

民宿究竟應(yīng)該如何定價?對此，中國旅游協(xié)會民宿客棧與精品酒店分會會長張曉軍認為，民宿本身是充分競爭的市場化的產(chǎn)品和服務(wù)，也沒有形成壟斷現(xiàn)象，從這一角度上說民宿的價格不應(yīng)該有標準。但是，民宿業(yè)主定價應(yīng)該遵循一定的市場規(guī)則，可參考的依據(jù)之一便是民宿的品質(zhì)評級。

“我們特別希望有關(guān)部門或者行業(yè)協(xié)會盡快出臺評定標準，盡早實施等級標準。”他表示，這樣消費者挑選民宿有了一定的依據(jù)，同時也可以提醒民宿行業(yè)本身提升品質(zhì)，提高自身的管理水平。

對于民宿標準及評級尚未形成完整體系的原因，張曉軍認為這與大量民宿證照不全的行業(yè)現(xiàn)狀有關(guān)，但他也指出，目前北京等一些地區(qū)已經(jīng)開始從簡化辦證、出臺標準等角度推進民宿市場的有序發(fā)展。

人民網(wǎng)記者了解到，按照《關(guān)于促進鄉(xiāng)村民宿發(fā)展的指導意見》和《京郊精品酒店建設(shè)試點工作推進案》等政策，目前北京各區(qū)正在落實“一照、兩證、一系統(tǒng)”的審批政策，幫助民宿經(jīng)營者身份合法化。同時，民宿行業(yè)也被納入到了北京鄉(xiāng)村旅游政策性保險補貼的范圍。

另一方面，各地政府和企業(yè)也相繼出臺了民宿評級的規(guī)則和政策。比如，2019年北京市文化和旅游局公布了新版《旅游民宿基本要求與評價》，將旅游民宿等級由金宿、銀宿兩個等級修改為三星級、四星級、五星級3個等級(由低到高)，并明確了劃分條件。此外，上海、浙江、廣東等省市也現(xiàn)后出臺了民宿評級標準，并進行了民宿的評級活動。

在市場繁榮發(fā)展的同時，民宿行業(yè)也面臨諸多問題。除了上述文章中提及的價格虛高、貨不對板、衛(wèi)生安全等問題外，民宿行業(yè)此前還被多次曝出“偷窺門”事件，引發(fā)消費者對這一行業(yè)的擔憂。不過，張曉軍認為，這些問題并非民宿行業(yè)所獨有的，酒店等住宿行業(yè)也存在這些問題，“民宿行業(yè)公信力并不是因為遭受過這種質(zhì)量的不信任而崩塌，而是因為它誕生時間短，行業(yè)公信力還沒有充分建立起來。”一位業(yè)內(nèi)人士指出，民宿行業(yè)在當下需要更為健全的市場規(guī)則強化消費者信息，促進行業(yè)健康發(fā)展。

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