東風日產回應4S店虛假清洗保養：取消星級評價，限期整改

10月19日，一則新京報記者暗訪4S店，揭露包括騙保、虛假清洗保養等一系列汽車維保“騷操作”的新聞躥紅各大社交網絡平臺，引發洶涌輿情。同日，其中一家涉事4S店的所屬主機廠——東風日產，迅速對上述報道作出回應。

據東風日產發布的《關于北京某專營店售后服務行為不當的聲明》，廠家方將對報道中嚴重違反《東風日產售后服務基礎管理標準》的涉事北京某專營店，處以即日起取消星級評價資格并限期整改的處罰。

另外，東風日產方面還表示，將立即開展對全國專營店的售后服務檢查工作，加強對終端服務行為的監管，堅決杜絕此類行為的發生。

東風日產回應4S店服務行為不當 圖片來源：車企官圖

在該則暗訪報道中，記者揭露了上述東風日產北京某專營店存在維保技師工作濫竽充數，為節省時間使用其他車輛電池檢測報告敷衍交差，甚至不將車輪螺栓全數上緊等的行為。除此之外，該專營店還存在變相挪用客戶剩余，乃至多買的未開封汽車保養油液等現象。

對于以上種種不合規行為，涉事東風日產北京某專營店的相關工作人員向暗訪記者表示，主要是利益驅使，“4S店養這么多人，附加的養護項目才掙錢，光靠基礎保養能創多大效益？”

毫無疑問，不擇手段從普通車主中賺取利潤應該受到嚴厲譴責，但更值得關注的是，這樣的現象在整個傳統汽車維保行業中，并非個別現象。

“收集用剩下的機油，推銷一系列本不需要的添加劑、清洗劑等，其實都是這個行業公開的陋習，不是新鮮事。具體也沒有分哪個品牌、哪個地區會這樣，主要看具體的店是怎么管理的，相比以前，其實現在大部分的4S店已經規范很多了。”10月19日，廣州某一線合資品牌4S店高級技師接受時代財經采訪時表示。

據上述技師根據其從業經歷透露，除了該則暗訪報道中出現過的一系列“騷操作”，部分4S店還可能通過推銷價格虛高的所謂原廠行車記錄儀等配件，或縮短保養周期提醒時間等方式，來刺激車主的消費。

“如果想少花冤枉錢，記住一條就行”，對于“小白”車主如何防范在汽車維保方面被坑的問題，該名技師指出，保養項目、材料規格依據車主手冊所述下單即可，“官方規定以外的項目一律不做。”

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