平頂山高新區：大興調查研究之風?推進政務服務高效便民

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“非常感謝工作人員的耐心指導和高效幫辦，在咱高新區辦事越來越便捷，服務越來越貼心，為你們的高效率高質量點贊！”5月22日上午，平頂山市啟宏企業管理咨詢有限公司負責人宋亞鋒接過辦好的營業執照和免費刻制的公司印章感謝地說。

為提升政務服務質效，不斷優化營商環境，更好地培育服務經營主體，助力實體經濟發展，平頂山高新區結合主題教育，大興調查研究之風，全面開展“學思想、實調研、解難題、優服務”行動。

調查研究 問政把脈

平頂山高新區堅持問政于企，促政策落實落地;問需于企，促企業增產增效;問效于企，促服務提質提效。開展“三送三解三優”（送政策、送溫暖、送信心，解政務之難、解企業之難、解群眾之難，優作風、優服務、優環境）活動，以上率下、以點帶面，走訪企業，傾聽企業呼聲，解決燃眉之急，增強發展信心，問政問需問效于企，落實相關政策。

同時，平頂山高新區人力資源管理局、市場監督管理分局、稅務局、自然資源和規劃等部門相關負責人，深入政務服務大廳，到服務窗口“走流程”，采取模擬辦事人辦事，自查體驗督導式走流程，查閱辦事指南資料，了解辦事服務是否快捷方便、辦事流程材料是否優化精簡、辦事環節是否銜接順暢、窗口人員作風是否廉潔等服務全過程，梳理困難需求，建立問題清單，制定解決方案，持續跟蹤落實，不斷提高行政服務效能。今年以來，針對企業的所急所需，共召開現場辦公會8次，專題會7次，對接會10次，交辦問題36個，已解決33個，正在處理3個。

問題導向 服務主體

平頂山高新區把推進“放管服”改革提質增效作為行政審批部門持續優化營商環境的重要舉措，對照政務服務“五減一優”（減環節、減材料、減中介、減費用、減時限、優服務）改革工作要求，認真查擺辦事服務環節過程中的“梗阻”問題，長期抓持續改。高新區14個行政審批部門，747項政務服務事項法定時限壓縮比76%。

按照“一門、一網、一窗、一次”原則，突出清廉大廳建設，展現優化營商環境前沿陣地和窗口形象，強化責任、宗旨、服務、廉潔意識，嚴格落實首問負責、一次性告知、辦事公開、限時辦結等工作服務制度，不斷提升政務服務效能，推進園區事園區辦，不斷打造優質營商環境，增強企業群眾的便利度。

探索創新 注重實效

平頂山高新區推行“告知承諾制”“容缺受理制”“首問負責制”；打造“云端辦稅”，90%以上業務實現線上辦理云端服務，開設納稅人學堂，線上講解推動經濟運行整體向好紓困惠企稅收優惠政策；建立區級、園區、鎮辦多級“免費幫辦代辦”政務服務隊伍，探索項目全生命周期幫代辦服務；創新以宣講會、“碼上服務”等形式開展“政務公開主題日”活動，開展“窗口業務大講堂”，業務骨干宣講政策“干貨”。今年以來，開展各類政策培訓5余場，培訓人員150余人次，為企業提供幫辦代辦政務服務事項600余項，增強企業獲得感和滿意度，切實助力企業發展創業。

（圖片來源：平頂山高新區）

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