中國生活服務業消費趨勢報告發布 用戶年均增長達70%

近日，中國連鎖經營協會發布《中國生活服務業消費趨勢報告(2022)》。該協會會長裴亮在解讀報告時指出，未來的生活服務業將是具有鮮明共享經濟特征，低碳持續發展的服務業，同時更具時尚化、專業化，也將是數字化、平臺化的服務業。隨著服務業比重的提升，打造更加優質的生活服務不僅有助于消費結構升級，也將創造更大的市場增長空間。生活服務業是推動經濟增長的有效抓手，數字化會讓這一抓手更為堅實。據摩根大通研究報告預測，服務型消費2022年在國民支出中占比約46%，且持續煥發生命力。而《報告》數據顯示，生活服務消費成交額年均增長49%，用戶年均增長更是達到70%，服務性消費成為拉動增長的“半壁江山”。

不過，傳統服務業發展其實帶有一定的盲目性，受社會因素、經濟環境的影響都比較大。對此，《報告》認為，將數字化的銷售渠道與全產業供應鏈鏈接，可以更高效的調度人力、物力資源，滿足增長旺盛的消費需求;同時降低經營風險。一方面通過各渠道銷量的變化指導產業端的產量，制定營銷策略;另一方面也有利于服務標準化的制定，提高消費體驗。陳子豪指出，如今線上線下兩手都要硬，已經成為解決傳統服務業痛點，推動行業進階發展的基本共識。《報告》針對服務消費從不同角度進行分析研究，并選取了汽車后市場、摩托車/電動車服務、鮮花服務、文旅服務、圖書消費等典型案例進行消費趨勢解讀分析。報告顯示，服務消費整體呈現出品類日益豐富、領域日益細分、專業性日益增強的趨勢。從服務類型看，近3年，基礎生活服務產品成交額年均增長超100%，洗衣服務、家政保潔、家電服務增長較快;消費升級領域健康型服務產品增長最高，中醫、家庭醫生、眼科服務成交額年均增長超10倍。從地域看，一、二線城市、縣域農村服務消費市場占比份額最高。從用戶畫像及消費行為看，85后消費占四成，市場份額向36歲以上用戶轉移;95后偏好摩托服務、85后偏好租車服務、75后偏好中醫服務;近8成用戶服務消費受評價影響，近3成用戶受促銷影響。

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