上海中心大廈游客爆發式增長 大客流服務保障的秘訣是他們

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東方網記者柏可林8月22日報道：針對當前旅游高峰和夏季高溫“雙高”疊加，上海中心大廈的觀光游客破紀錄爆發式增長。結合主題教育，上海中心黨委把在上海之巔打造群眾滿意的服務窗口作為體現主題教育成果的“放大鏡”，把服務基層員工作為貫徹群眾路線的“主陣地”，扎實組織開展志愿服務活動。

針對一線員工工作量持續超負荷等情況，上海中心以黨政工團名義聯合發出“人人當一天秩序維護員、游客引導員、咨詢服務員”志愿服務活動的倡議。倡議發出后，得到黨員、團員青年和職工群眾的積極參與, 300余人主動請纓、踴躍報名。倡議也得到了城投集團團委的鼎力支持，兄弟單位團員青年同心聚力、火速馳援，支援上海中心一線志愿服務78人次。

為確保高水平服務標準不降，同時又切實保障志愿者保持健康良好的工作狀態，上海中心精心安排了 “一次集中上崗培訓、一件志愿者服裝、一張服務卡片、一張晚餐券、一瓶鹽汽水、一張培訓照片”的“六個一”舉措。一方面，專門制作一批問答小卡片，將游客咨詢頻次較高的問題進行歸納整理，確保每批志愿者投入服務前都接受崗前培訓，了解服務規范和禮儀。另一方面，針對高溫天氣，準備了遮陽帽、鹽汽水、毛巾等防暑用品，保障志愿者在各自崗位上都能保持健康良好的工作狀態。

自從志愿者加入大客流接待保障工作后，不僅在服務一線發揮了重要作用，同時結合志愿服務過程中收集的游客意見建議，根據自己的工作心得，提出了很多行之有效的合理化建議。上海中心組織召開主題教育黨團員志愿者服務活動專題座談會，邀請志愿者代表、組織者代表和觀光廳工作人員，圍繞大客流保障工作開展深入交流，共收集到在排隊區域增加垃圾桶、使用防撞角指示牌、增加充電寶數量、在觀光層增加母嬰室等意見建議76條，目前已完成整改70條。

針對工作中發現的問題和不足，每天志愿服務結束后進行復盤，與觀光廳工作人員共同研究改進措施。通過志愿者們細致入微的工作，大廈客流高峰期運營平穩、觀光人流井然有序，良好的服務品質和觀光體驗得到各地游客的廣泛贊譽。據統計，上海中心大廈的觀光營業收入取得歷史性突破，較2019年同期增長45%以上。

下一步，上海中心還將繼續鞏固深化志愿服務長效機制，在主題教育中交出高質量發展的優秀答卷。

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