河北電信回應“雙倍扣費”：系統故障問題 已可正常查詢

8月15日，南都灣財社記者獲悉有關于此前河北電信扣費異常問題，在當天接近0點時，河北電信官方微博 @河北電信在微博發表聲明稱，針對此前用戶話費余額顯示異常問題，目前已可正常查詢。

【資料圖】

8月14日，有不少河北網友反映，14日凌晨他們收到“10001”中國電信發來的欠費短信，手機被莫名扣費，而且其所被扣除費用多為用戶當月套餐的雙倍金額，因此引發大量用戶不滿。

此外，南都灣財社記者獲悉，還有不少用戶表示因為此次“扣費”不成功導致停機。

有河北電信用戶表示，當天凌晨其收到一條來自“10001”中國電信的欠費通知短信，欠費金額為118元，而本月初他已被扣除套餐費用59元。之后，他使用中國電信APP查詢扣費明細，發現14日凌晨他被扣了118元，是他選用套餐費用的雙倍。

上述人士還表示，14日其再次登錄中國電信APP，發現了一條“河北升級公告”，公告稱由于系統繁忙，目前用戶暫時無法查詢話費余額及賬單，但不影響正常使用。此外，還有用戶咨詢了線下營業廳，營業廳工作人員表示電信用戶被扣費一事并非個例，省內不少用戶都在反映此事。扣費異常是由于系統升級導致，因系統升級扣除費用導致停機不會影響用戶正常通信，目前正在修復。

南都灣財社記者注意到，當天“中國電信無故多扣費”話題登上微博熱搜。

隨著事情的發酵，當天早間南都灣財社記者注意到，“中國電信客服”在多個用戶微博評論下回應：請用戶以私信的方式提供遇到問題的手機號碼、業務歸屬地、個人姓名、聯系方式等信息以便進行反饋核實。

當天在“河北電信”官方微博評論區，不少網友評論詢問此事。河北電信回復稱由于系統升級，導致全省部分用戶花費余額顯示異常，電信方正在緊急處理中。

而@中國電信客服同樣表示：“尊敬的用戶您好，由于系統升級，目前您的話費余額顯示與實際不符，工作人員正在緊急處理中，不會影響您的正常使用，給您帶來的不便敬請諒解。”

在14日晚間，將近24小時后，當天23點58分電信方面終于做出進一步回應， @河北電信在微博其發表聲明稱：8月14日凌晨，由于系統升級，導致部分電信用戶話費余額顯示異常。目前已可正常查詢，針對此問題帶來的不便，深表歉意。

而對于此前受到“誤扣費”影響的用戶，河北電信方面表示，后續會將多扣的錢返還給用戶，不過其并沒透露具體時間。

（文章來源：南方都市報）

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