物業有了“緊箍咒”評星督促物業履約

物業失管一直是導致居民對物業服務不滿意的重要原因。去年9月，豐臺區建立區級物業企業信用信息系統，全區約500家物業企業大排名，居民還可以給物業評星。有了這個“緊箍咒”，今年年初至今，豐臺區物業矛盾糾紛共230多件，比去年同期的600多件下降了一半多，收獲居民點贊。

走進豐臺區新村街道怡海花園社區，一塊大顯示屏格外顯眼，上面顯示著社區物業企業的綜合評分和全區排名，為居民選擇物業提供參考。這是去年豐臺區建立的首個物業企業信用信息管理系統，物業的內業、設備設施維護、環境衛生、投訴反饋、社區共建五大服務和業主滿意度每個具體項在列，社區居民可以通過系統的手機端，給自己居住的社區物業評星級，根據星級高低，物業哪個方面有待改進一目了然。

“去年9月系統建立以前，接到12345服務熱線投訴，一件事兒我們來回要打好幾個電話，有的物業口頭上答應得好，電話一掛沒了音信。有的索性不理，直接撂電話。面對這種情況，房管部門沒有相應處罰權，常常也很無奈。”豐臺區房管局物業管理科科長郭喆說，這樣僅靠人力督辦的方式，效率低下不說，到頭來，訴求一拖再拖，受苦的還是業主。

如今，有了物業企業信用信息管理系統這個“緊箍咒”，這種情況大為改善。街道根據星級排名系統，可以看見每一個物業企業的基本情況、存在問題。對于物業不作為的情況，居民可以投訴，通過系統可以查看投訴情況處理進展;對于居民投訴不合理的情況，物業也可通過系統申訴，保存記錄。對于居民反映較為集中的情況，街道可以“吹哨”，對排名靠后且不積極整改的物業企業，街道將名單報給房管局，房管局可將其列入區內物業企業黑名單，通過信用信息督促企業履約。同時，房管局還牽頭開展小區聯合執法活動，將小區內問題涉及到的相關部門進行集中分組、開展聯合檢查執法活動。

眼下，“緊箍咒”的功用已經發揮。在新村街道怡海花園社區，物業公司不僅提供了保潔、綠化等基礎服務，還開辦了老年大學和老年餐桌，提供了不少增值服務，贏得業主點贊。“食堂為老年人提供早、中、晚餐，一葷一素的一份飯只賣12元，還接受老年卡刷卡消費。太方便了!”怡海花園社區一位居民說道。從豐臺全區來看，去年上半年，全區物業矛盾糾紛有600多件，而今年截至目前為止，這個數字只有230多件。

在豐臺區房管局相關負責人看來，除了信用系統監督物業履約，豐臺區物業服務提升的另一個重要原因還有各部門責任的明確。近年來，豐臺區房管、城管、市場監管等相關物業管理部門在一個指揮棒下、各司其職，責任相對明確，讓居民訴求能夠有的放矢。眼下，豐臺區正在組織成立由房管、城管、市場監管等部門組成的物業管理專班，物業管理專班將梳理制定7大項、97小項的職責清單，進一步提高部門處理物業問題的效率，使社區和居民能“精準吹哨”。

關鍵詞： 物業 評星督促