上海：春節假期旅游住宿、餐飲購物、文娛票務成消費者投訴熱點

春節假期，旅游消費需求持續釋放。“先過年，再出游”的度假方式備受消費者青睞。春節期間，上海市消保委系統共受理旅游、住宿及交通運輸服務相關投訴374件。消費者主要反映：售后服務不到位、預訂酒店無法入住、實際住宿條件與宣傳不符及搶票軟件搶購火車票未收到短信提示、搶到票時已臨近發車來不及前往等。此外，共享單車、網約車計價異常也被消費者詬病。

上海市消保委方面分享了相關案例，消費者夏女士投訴反映，其在某平臺花費199元購買某景點門票，頁面顯示需要提前1天預約，夏女士購買后按照要求操作卻預約失敗，第一時間聯系平臺申請退款，但平臺不予處理，消費者要求退票退款。消費者陳女士投訴反映，其在平臺支付118元預定了某地酒店住宿一晚，到達后被拒絕入住，隨即向平臺方反饋，對方表示其需另找酒店入住，可以為其承擔差價。消費者對此不認可，要求正常入住預訂酒店。

春節期間，消費者購物熱情攀升，一系列優惠促銷活動、國家補貼政策有效激發消費潛能。春節期間，上海市消保委系統共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產品投訴137件。食品餐飲方面，消費者主要反映：團購餐券規則告知不清，餐廳預約難、實際前往時無法使用、優惠券套餐上菜慢等。

據悉，消費者反映線上購物時，有些熱門商品雖適用國補政策，但出現缺貨、無法領券、不能下單等情況。消費者張女士反映，其于2月2日在某餐廳就餐時使用團購券遭商家拒絕。在張女士表示團購券購買頁面并未明示限制使用條件后，商家又以“對應商品缺貨”“使用團購券要再等30分鐘”等為由為團購券使用設置障礙，她雖然在多等待30分鐘后使用了團購券，但認為商家態度惡劣，要求道歉。

消費者李女士反映，其在某平臺選購一款適用國補政策的平板電腦，購買時發現領券后無法下單、直接下單就不能領券，隨即聯系平臺，對方表示因購買人數較多，系統需靜置24小時，消費者對此不認可，要求平臺優化規則和系統。

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