無錫“智慧315”平臺實現消費投訴全公示 快速化解消費糾紛

阿里斯頓熱水器漏水、孩子王食品吃出異物……打開無錫“智慧315”公眾服務平臺，投訴內容、被投訴商家、處理結果等信息一覽無余。“自2018年平臺上線后，無錫市先行先試消費投訴全公示，這在全國系首創。”無錫市市場監管局副局長鄒偉明介紹。

什么是投訴信息全公示?就是無論商家的經營規模大小、投訴量多少，一旦有消費者投訴，投訴事由、處理結果、登記信息等都會在平臺無差別“曬”出，充分保障消費者的知情權，是無錫市創新消費維權的有力舉措。

在消費糾紛中，如何快速化解糾紛、督促商家履行責任，往往面臨挑戰。為了進一步強化信用約束，督促經營者誠信經營，無錫市市場監管局在2018年4月著手軟件開發，建立“投訴公示”板塊，并在全國率先推出無差別全公示。目前，無錫“智慧315”公眾服務平臺已無差別全公示100余萬家經營主體的消費信用積分、消費投訴信息，累計公示消費投訴信息7.4萬余條。

值得關注的是，平臺還將經營者信用評價結果以積分和星級標記的方式隨投訴基本信息一并公示，方便大眾理解接受，增強了社會監督效果。中消協秘書長朱劍橋在江蘇考察調研時表示，無錫“智慧315”平臺在維護現有法律框架的基礎上，通過巧妙方法實現了獨特的功能，思路很清晰、目標很明確，是一個干凈、純粹的維權平臺。

為了進一步確保投訴信息公示的規范化、制度化，去年3月1日，《無錫市市場監督管理消費投訴信息公示實施辦法》發布，對消費投訴信息無差別全公示、消費領域信用評價、消費領域信用修復等方面作出規范。據悉，該辦法是江蘇省也是全國地級市首個消費投訴信息公示規范性文件。

在無錫市深化放心消費創建三年行動中，首先要開展的放心消費重點工程就是推進消費投訴信息全公示“云共享”。接下來，無錫市市場監管局將加強數據對接，強化信用約束機制，提升消費糾紛化解效率，使消費者維權更便捷、更高效、更滿意。

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