兩部門：促進信用卡業務規范健康發展 加強消費者權益保護

近日，中國銀保監會、中國人民銀行發布《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》(以下簡稱《通知》)，重拳治理信用卡市場亂象，對部分銀行業金融機構信用卡業務經營理念粗放、服務意識不強、風險管控不到位、損害客戶利益等行為做出明確規范，要求銀行業金融機構規范息費收取，加強消費者權益保護。

近年來，信用卡業務收費名目繁多，手續費、違約金等問題飽受詬病。部分銀行片面宣傳低利率、低費率，以手續費名義變相收取利息，模糊實際使用成本。有的銀行未經客戶自主確認實施自動分期等問題，導致客戶難以判斷資金使用成本，甚至加重客戶息費負擔。

對此，《通知》對信用卡息費收取進行了進一步的規范。要求銀行業金融機構切實提高信用卡息費管理的規范性和透明度，嚴格履行息費說明義務，以明顯方式展示最高年化利率水平，并持續采取有效措施，降低客戶息費負擔，積極促進信用卡息費水平合理下行。針對信用卡分期業務，要求銀行業金融機構明確最低起始金額和最高金額上限，統一采用利息形式展示分期業務資金使用成本，不得誘導過度使用分期增加客戶息費。

圍繞群眾投訴反映突出的營銷宣傳不規范、投訴不暢、不當采集客戶信息、不當催收等問題，《通知》有針對性地做出規范，要求銀行業金融機構必須嚴格明示信用卡涉及的法律風險和法律責任，不得進行欺詐虛假宣傳。必須嚴格向客戶公布投訴渠道，并根據投訴數量配備充足崗位人員等資源。必須嚴格落實客戶數據安全管理，通過本行自營渠道采集客戶信息。必須嚴格規范催收行為，不得對與債務無關第三人催收。

關鍵詞： 信用卡業務 信用卡市場亂象 消費者權益保護 銀行業金融機構