“新”消費領域投訴情況報告發布 新能源汽車成投訴新熱點

中國消費者協會28日發布的《“新”消費領域投訴情況專題報告》(以下簡稱《報告》)顯示，新模式和新業態快速發展，在為消費者日常生活帶來便利的同時，也出現一些新情況和新問題。一些平臺和經營者違背“科技向善”的倫理價值，破壞公平競爭、誠實信用的市場秩序，引發不少新型消費糾紛，亟待引起重視。

具體來講，在智能產品領域，新能源汽車成為投訴的新熱點。新能源汽車的部分投訴涉及安全問題，如駕駛過程中突然黑屏、斷電、剎車失控等;還有一些投訴涉及電池質量問題，如電池續航里程縮水、電池模塊損壞等。

《報告》指出，新商業模式營銷失范現象頻發。例如，利用盲盒的隨機性和隱藏性做虛假、違法促銷，通過盲盒銷售臨期或過期產品等;有些平臺網紅“種草”軟文泛濫，虛假營銷誤導消費者。

此外，一些經營者緊盯消費者的“錢袋子”，通過網絡算法和新技術設套牟利。例如，部分網絡平臺設置自動續費陷阱，自動續費扣費前未顯著提示，關閉通道難找或者取消不成功，免費試用默認開通自動續費、試用易取消難。

值得注意的是，部分商家線上不公平格式條款問題突出。主要表現為，線上格式合同冗長專業、晦澀難懂、暗藏陷阱，侵害消費者合法權益;一些網絡商家對預售商品設置超長預售期，同時設置預售商品不退換、預付金不退等不公平格式條款。

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