移動支付告別“免費” 更要提升服務

根據支付寶官方微博此前發布的“關于支付寶信用卡還款服務規則調整”公告，從2019年3月26日開始，個人用戶在使用支付寶客戶端的“信用卡還款”功能時，支付寶將對超出2000元免費額度的部分，收取0.1%的服務費。對此，支付寶方面給出的解釋是“綜合經營成本上升較快”，調整信用卡還款的服務規則，主要是為了減輕部分成本壓力。

事實上，這并非第三方支付機構首次對信用卡還款進行收費。早在去年，微信就先后兩次對信用卡還款收費標準進行調整。第一次規定還款超出5000元的部分，收取0.1%的手續費，低于5000元部分仍然免費;第二次則直接取消了額度限制，所有還款均需要收取0.1%的手續費。除了對信用卡還款要收費，支付寶、微信對于用戶轉賬提現超過一定額度，均要收取相應手續費。

直觀而言，這與央行此前的“斷直連”措施有關，即支付機構應將客戶備付金按照一定比例交存至指定機構專用存款賬戶，第三方支付機構直連銀行的模式不復存在。這就意味著，諸如支付寶、微信等減少了一大筆沉淀資金的增值收益，使其成本增加，從而開始轉“免費”為“收費”以彌補成本上升帶來的壓力。

從整個移動支付市場來看，由免費到收費也是必然趨勢。據相關機構統計顯示，2018年第三季度，我國第三方移動支付交易規模達到43.8萬億元，支付寶與微信的份額一起已占總量的92.53%。兩大移動支付機構已經吸納了巨大的用戶數量，當初依靠大規模的補貼來吸引用戶的模式已經沒有必要，而逐步采取分階段的收費模式則可以進一步細分用戶群體，留住那些消費能力更強的用戶并投入更多優質資源和服務，從而獲得更加穩定且可觀的收入。從免費到收費，用戶可能會由于享受補貼成習慣而認為免費是正常的，但“天下沒有免費的午餐”，任何行業都不存在永遠的免費模式。企業為用戶提供服務、產品等付出了經濟成本，收費也是情理之中，而收費標準也會在充分的市場競爭中逐漸趨于合理。

移動支付市場的“免費午餐”結束，我們也能從中窺見整個互聯網行業在逐漸向“付費服務”靠攏。據中國國家版權局的調查，2017年我國互聯網內容中收費型內容幾乎占到一半。如今，有越來越多的互聯網企業開啟收費服務，如何讓用戶平穩地接受這一變化也是一大考驗。企業只有提供更好的產品、技術和服務才能讓用戶心甘情愿付費，才能不斷提升競爭力，在激烈的市場競爭中占據主動。(劉琛)

.

.

.

財經快報網 http://news.17car.com.cn/