移動(dòng)支付告別“免費(fèi)” 更要提升服務(wù)

根據(jù)支付寶官方微博此前發(fā)布的“關(guān)于支付寶信用卡還款服務(wù)規(guī)則調(diào)整”公告，從2019年3月26日開(kāi)始，個(gè)人用戶在使用支付寶客戶端的“信用卡還款”功能時(shí)，支付寶將對(duì)超出2000元免費(fèi)額度的部分，收取0.1%的服務(wù)費(fèi)。對(duì)此，支付寶方面給出的解釋是“綜合經(jīng)營(yíng)成本上升較快”，調(diào)整信用卡還款的服務(wù)規(guī)則，主要是為了減輕部分成本壓力。

事實(shí)上，這并非第三方支付機(jī)構(gòu)首次對(duì)信用卡還款進(jìn)行收費(fèi)。早在去年，微信就先后兩次對(duì)信用卡還款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。第一次規(guī)定還款超出5000元的部分，收取0.1%的手續(xù)費(fèi)，低于5000元部分仍然免費(fèi);第二次則直接取消了額度限制，所有還款均需要收取0.1%的手續(xù)費(fèi)。除了對(duì)信用卡還款要收費(fèi)，支付寶、微信對(duì)于用戶轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)超過(guò)一定額度，均要收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。

直觀而言，這與央行此前的“斷直連”措施有關(guān)，即支付機(jī)構(gòu)應(yīng)將客戶備付金按照一定比例交存至指定機(jī)構(gòu)專用存款賬戶，第三方支付機(jī)構(gòu)直連銀行的模式不復(fù)存在。這就意味著，諸如支付寶、微信等減少了一大筆沉淀資金的增值收益，使其成本增加，從而開(kāi)始轉(zhuǎn)“免費(fèi)”為“收費(fèi)”以彌補(bǔ)成本上升帶來(lái)的壓力。

從整個(gè)移動(dòng)支付市場(chǎng)來(lái)看，由免費(fèi)到收費(fèi)也是必然趨勢(shì)。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，2018年第三季度，我國(guó)第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模達(dá)到43.8萬(wàn)億元，支付寶與微信的份額一起已占總量的92.53%。兩大移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)已經(jīng)吸納了巨大的用戶數(shù)量，當(dāng)初依靠大規(guī)模的補(bǔ)貼來(lái)吸引用戶的模式已經(jīng)沒(méi)有必要，而逐步采取分階段的收費(fèi)模式則可以進(jìn)一步細(xì)分用戶群體，留住那些消費(fèi)能力更強(qiáng)的用戶并投入更多優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)，從而獲得更加穩(wěn)定且可觀的收入。從免費(fèi)到收費(fèi)，用戶可能會(huì)由于享受補(bǔ)貼成習(xí)慣而認(rèn)為免費(fèi)是正常的，但“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，任何行業(yè)都不存在永遠(yuǎn)的免費(fèi)模式。企業(yè)為用戶提供服務(wù)、產(chǎn)品等付出了經(jīng)濟(jì)成本，收費(fèi)也是情理之中，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)在充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸趨于合理。

移動(dòng)支付市場(chǎng)的“免費(fèi)午餐”結(jié)束，我們也能從中窺見(jiàn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在逐漸向“付費(fèi)服務(wù)”靠攏。據(jù)中國(guó)國(guó)家版權(quán)局的調(diào)查，2017年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容中收費(fèi)型內(nèi)容幾乎占到一半。如今，有越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)啟收費(fèi)服務(wù)，如何讓用戶平穩(wěn)地接受這一變化也是一大考驗(yàn)。企業(yè)只有提供更好的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)才能讓用戶心甘情愿付費(fèi)，才能不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。(劉琛)

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