智選假日酒店,如何成為中高端市場的“滿格戰(zhàn)力者”?
在國內(nèi)中高端精選服務(wù)賽道的競爭愈發(fā)激烈的當下,一個新的標桿亟需被樹立,這個標桿,要有長久深耕于本土市場的實力,也要有對于投資回報的把控,更要有持續(xù)創(chuàng)新的能力。
前段時間,洲際酒店集團旗下的智選假日酒店品牌推出了全新的5.0版本,這一版本以“破曉”為概念,旨在為每一次投資與出發(fā)充能。同樣也在不斷自我“充能”的智選假日酒店品牌,如同行業(yè)中的一個“滿格戰(zhàn)力者”,以足夠出色的產(chǎn)品呈現(xiàn),持續(xù)領(lǐng)跑。
“充能產(chǎn)品”,如何兼具好品質(zhì)與低造價?
“我們現(xiàn)在投酒店,關(guān)注的不僅僅是投資回報,品質(zhì)和新意也很重要。”在智選假日酒店5.0的發(fā)布會現(xiàn)場,有個年輕投資人提到了如今對于酒店品牌的要求。
而這場發(fā)布會所呈現(xiàn)的內(nèi)容,恰恰打在了如今投資人們“既要、又要、還要”的多元訴求點上。
投資人的“既要”,是更低的造價與更快的回本。
對于審慎的投資人而言,“投資回報率”是一切投資行為的基石,能夠把造價成本和回報周期打下來的新產(chǎn)品,自然也能引得他們的側(cè)目。
得益于集團成熟標準化體系,全新智選假日酒店5.0版本,對于投資成本有了更加精準有效的控制,將單房造價進一步優(yōu)化到了約14.5萬元。
在如今國內(nèi)中高端酒店品牌單房造價平均為15-20萬的普遍情況下,這一低于同類競品的投資造價,無疑更具競爭優(yōu)勢。
在實現(xiàn)低造價的同時,智選假日酒店5.0在快回本的賽道上,同樣一騎絕塵。在發(fā)布會與樣板間的實探中,我們了解到,5.0版本在模塊化家具采用比例更高,據(jù)了解,客房裝配化率提升至90%,公區(qū)則提升至50%。
客房的洗漱臺、行李衣帽架、電視墻、床頭背景墻等,都是提前在工廠設(shè)計好,可以現(xiàn)場直接安裝,有效壓縮建設(shè)周期,加快了回報的進程。
智選假日酒店5.0客房效果圖
投資人的“又要”,是更優(yōu)質(zhì)的體驗。
在投資回報訴求得到滿足后,新一代的投資人們,對于消費者的住店體驗同樣關(guān)注——只有令人印象深刻的體驗環(huán)節(jié),才能讓消費者反復(fù)入住。
智選假日酒店5.0以25-35歲的“年輕行動家”為主要目標客群,從色彩迭代,以及空間設(shè)計與體驗細節(jié)的升級,回應(yīng)了目標受眾對于高效、舒適的更高要求,踐行“為每一次出發(fā)充能”的品牌主張。
色彩是此次5.0版本最為直觀的“更新點”之一。全新品牌色彩與燈光系統(tǒng)的應(yīng)用,應(yīng)和了“破曉”的設(shè)計意向,淺灰與深色的搭配,深藍的過渡鋪陳,加之橙黃與紅的點綴,從暗至明漸變,極大提升了空間質(zhì)感,也詮釋了5.0版本“重啟”的內(nèi)核。更具節(jié)奏感的色彩,讓“年輕行動家”們一進入酒店,就能感受到“高效充能”。
智選假日酒店5.0大堂空間
客房中諸多全面升級的小細節(jié)與小心思,則讓住宿體驗更為舒適,真正為旅途充能。
比如客房配備的含自重力系統(tǒng)的人體工學椅,以及兩側(cè)床頭柜上尤為充沛的充電設(shè)施,一側(cè)是平整嵌入式設(shè)計的無線充電,另一側(cè)則是支持65w快充的集成三合一接口,極大滿足了差旅客的高效及舒適需求。
另外,高速吹風機、升級后帶頂噴的花灑裝置、輕智能馬桶、感應(yīng)式夜燈及65寸智能電視等設(shè)施,幾乎細致照顧到了住客舒適感的方方面面,產(chǎn)品升級,體驗同樣也升級。
投資人的“還要”,是更新的創(chuàng)意。
中高端酒店賽道的內(nèi)卷,已進入了白熱化,如何才能讓投資人與消費者眼前一亮?對已有空間設(shè)計、體驗環(huán)節(jié)的升級,是品牌的自我成長;而在新產(chǎn)品中,呈現(xiàn)一些新的模塊與布局,則是品牌對于行業(yè)、市場趨勢的洞察。能在產(chǎn)品升級中,帶來新創(chuàng)意的品牌,無疑具備“行業(yè)標桿”的特質(zhì)。
在智選假日酒店5.0的產(chǎn)品中,我們看到了不少有趣的新亮點。
大堂空間里,設(shè)置了一個名為“專注島”的可封閉空間,與開放式的大堂辦公空間不同,專注島可以自由切換工作、社交、休憩多種場景。專注島內(nèi)特別配置了充電設(shè)備、投屏電視,方便更加高效地辦公,且空間格擋選用了吸音材料,門一關(guān)上,能很好隔絕外界聲音,減少干擾。
智選假日酒店5.0“專注島”
與送餐機器人結(jié)合的外賣柜,特意設(shè)置了感應(yīng)亮燈,外賣員將外賣放入柜中,感應(yīng)燈就會亮起,提醒工作人員及時用機器人傳送外賣,服務(wù)更為高效。
智選假日酒店5.0外賣柜
餐廳也被打造成了多功能的場景,非早餐時段,可以通過移門和折疊窗將取餐區(qū)封閉起來,此時的餐廳,就成了一個可以辦公、聚會的新空間。
智選假日酒店5.0餐廳
不難發(fā)現(xiàn),這一次智選假日酒店的升級,精準鎖定了目標客群的核心訴求,為中高端酒店市場推出了一款兼具好品質(zhì)與低造價的新產(chǎn)品,為行業(yè)再立新標桿。而令人驚嘆的產(chǎn)品力的背后,則是智選假日酒店品牌作為持續(xù)領(lǐng)跑的“滿格戰(zhàn)力者”,所具備的優(yōu)越品牌力。
好產(chǎn)品背后:持續(xù)領(lǐng)跑的“滿格戰(zhàn)力者”
早在1991年就創(chuàng)立的智選假日酒店品牌,發(fā)展至今,早已具備了不可忽視的品牌力量,而其能夠在中高端酒店市場成為重要的“領(lǐng)跑者”,離不開品牌在不斷深耕與自我進化中,發(fā)展出的一系列面向中國市場的品牌核心實力。
○
前瞻性
智選假日酒店的前瞻性,早在其入華之時就已展現(xiàn)。2004年,智選假日酒店被引入大中華區(qū),彼時的國內(nèi)酒店業(yè),仍處于經(jīng)濟型酒店的“黃金十年”初期,中高端酒店市場尚屬空白。品牌極為敏銳地察覺到了藍海的機會,率先針對這一細分市場,打造了一套令同行效仿、賓客受用的黃金標準,成為這一領(lǐng)域的先行者。
而當本土的中高端酒店市場開始興起后,智選假日酒店再一次發(fā)揮其“前瞻性”實力,成為中國市場中,率先開啟特許經(jīng)營的國際酒店品牌。2016年,智選假日酒店推出了為大中華區(qū)量身定制的“特許經(jīng)營+”模式,更為靈活、高效的合作機制,為業(yè)主提供全方位的支持體系,將他們“扶上馬,送一程”——前期由集團派駐總經(jīng)理確保酒店品牌標準落地,在運營成熟后業(yè)主可自主管理也可繼續(xù)使用品牌的總經(jīng)理,這一模式,得以讓業(yè)主們在掌握自主權(quán)的同時,也走得更穩(wěn)更遠。
與此同時,“特許經(jīng)營+”模式,也助力智選假日酒店品牌更快地拓展,加速了品牌從一線至全國的城市布局。
○
活躍度
如今的智選假日酒店,在中高端酒店市場的地位,無疑舉足輕重,這離不開其極為活躍的發(fā)展動作。發(fā)展至今,智選假日酒店在大中華區(qū)已擁有366家開業(yè)酒店,214家在建酒店,且覆蓋34個省級行政區(qū)域,200+城市。截至2024年12月,智選假日酒店作為全球體量最大、國內(nèi)領(lǐng)先的國際中高端酒店品牌,開業(yè)及簽約占據(jù)市場份額高達32%,在大中華區(qū)頭部的國際品質(zhì)酒店品牌中遙遙領(lǐng)先。
有投資人曾提到,他會更青睞每隔幾年產(chǎn)品會進行一次更新的品牌,在他看來,持續(xù)的產(chǎn)品煥新,意味著品牌的生命力。生命力,某種程度上來說,也是品牌活躍度的體現(xiàn)。
從3.0到5.0,智選假日酒店幾經(jīng)版本迭代背后,是品牌對于市場變化持續(xù)不斷的深刻洞察與積極呈現(xiàn),新的產(chǎn)品,在為行業(yè)帶來新啟示的同時,也印證著品牌的活躍度。
智選假日酒店5.0空間呈現(xiàn)
本土化
盡管是國際酒店品牌,智選假日酒店在本土化的打造上,卻尤為深刻,真正踐行了“在華為華”。
在發(fā)布會現(xiàn)場我們了解到,智選假日酒店搭建了專業(yè)的本土化團隊,從簽約、設(shè)計、籌建、開業(yè)、運營各個階段,這支團隊會全程保駕護航,通過總經(jīng)理訓練營、本土化在線培訓、一對一業(yè)績支持等,充分滿足本土業(yè)主投資人的需求。
“選擇智選假日酒店,就是因為這個品牌是由國際酒店集團直接運營管理的,這樣的酒店品牌更加純粹,獲得的支持也能更國際化。但同時,本土團隊的支持,會讓我們更加放心,在雙方的溝通上不會有隔閡。”對于投資人而言,投資智選假日酒店,是一次全球視角與本地化經(jīng)營的雙重把握。
除了團隊的本土化之外,智選假日酒店也在持續(xù)對于本土市場進行深挖,不斷探向下沉市場。在選址上,智選假日酒店就精準契合城市發(fā)展脈絡(luò),重點布局于高鐵樞紐與城市地鐵網(wǎng)絡(luò),沿著交通樞紐,穩(wěn)健下沉。
另外還有兩個值得一提的“本土化”細節(jié),一個是智選假日酒店5.0的員工制服,是由來自智選假日酒店品牌不同崗位的員工們共同頭腦風暴出來的,主打“都市機能風”的制服,年輕時尚又便于工作,令人眼前一亮;另一個則是5.0的酒店客房中,實現(xiàn)了近100%的本土化供應(yīng)鏈解決方案,不少頗具質(zhì)價比的國民品牌,比如TCL的電視、徠芬的吹風機等,帶來更好、更本地化體驗的同時,降低了造價成本——這些細節(jié)意味著,智選假日酒店的本土化,并不僅僅是口號,而是由上至下一以貫之的立身之本。
智選假日酒店5.0本土供應(yīng)鏈產(chǎn)品
前瞻性、活躍度與本土化,共同成就智選假日酒店成為中高端酒店市場的“滿格戰(zhàn)力者”,也共同成就了如今驚艷面世的智選假日酒店 5.0。
如何讓“滿格戰(zhàn)力者”,跑得更好?
要時刻保持“電量滿格”,就需要強大的蓄電池提供源源不斷的動力與支持。智選假日酒店的“滿格戰(zhàn)力”,同樣離不開來自洲際酒店集團的集團力,其中,有兩項尤為重要的“賦能”。
一是采購賦能,實現(xiàn)品牌降本增效。
洲際酒店集團的采購支持體系,為酒店業(yè)主投資人提供了全方位的支持。
有業(yè)內(nèi)人士指出,將產(chǎn)品信息透明公開是酒店集團為業(yè)主投資人提供“安全感”的一種方式。洲際酒店集團的采購支持體系,首先便是通過覆蓋300余家供應(yīng)商及逾2萬種商品的“洲易購”商城平臺,實現(xiàn)信息賦能,讓業(yè)主投資人能夠輕松便捷地查到符合需求的資源與產(chǎn)品,且能獲得透明的價格與服務(wù)條件,進而提升整體采購效率與運營效益。
其次,針對投資人擔心的“集采過程中,可能遭到供應(yīng)商的消極售后”等問題,洲際酒店集團的采購支持體系還設(shè)立了專屬的投訴反饋通道,以確保供應(yīng)商的相關(guān)問題可以在48小時內(nèi)得到響應(yīng)與妥善處理,降低采購的溝通成本,為業(yè)主投資人提供及時有力的服務(wù)保障,保證供應(yīng)商產(chǎn)品的品控。
另外,據(jù)《中國酒店產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈指數(shù)》報告顯示,目前酒店行業(yè)供應(yīng)鏈內(nèi)個別品類的平臺集采價格高于線下采購價格,約偏高10%,75%受訪的投資人認為“目前各品牌供應(yīng)鏈價格普遍偏高”。
針對這一現(xiàn)狀,洲際酒店集團采購支持體系還專門組建了數(shù)據(jù)分析團隊,整合了6,000余家供應(yīng)商、累計15萬條數(shù)據(jù),通過精準的市場價格對標,快速評測對比,協(xié)助投資人選擇最具成本效益的供應(yīng)商,找到“全網(wǎng)最低價”,實現(xiàn)降本增效。
在信息透明、投訴有門、數(shù)據(jù)可比價之外,集團采購支持體系還盡可能將自由度交給投資人,并沒有設(shè)置太高的強制采購項目比例,自身有強勢資源的投資人,完全可以更靈活、更自主地進行采購,進一步實現(xiàn)成本的控制。
洲際酒店集團“洲易購”商城平臺及智選假日酒店5.0供應(yīng)商產(chǎn)品展示
二是商務(wù)賦能,實現(xiàn)品牌營收增益。
如果說集團采購賦能更多是為了降低成本,那么商務(wù)賦能則是集團通過會員計劃與營銷推流,為品牌與新開業(yè)門店進一步打開在當?shù)厥袌龅闹龋瑢崿F(xiàn)品牌營收的增益。
一方面,依托本地化團隊給出的本地化策略,集團推行了一系列有效的營銷活動推廣,以打響品牌與集團的國民度。
比如智選假日酒店去年官宣乒乓球世界冠軍許昕為品牌代言人,作為中高端酒店品牌,簽約代言人并不多見,智選假日酒店恰恰是通過許昕深入人心的“全面”個人形象,進一步呈現(xiàn)其全面妥帖的品牌體驗以及“為每一次出發(fā)充能”的品牌主張。另外,洲際酒店集團還與華鐵傳媒集團聯(lián)合打造洲際酒店集團和諧號高鐵冠名列車、與海南航空共同打造多彩空地聯(lián)動旅行體驗。諸多頗“接地氣”的營銷聯(lián)動背后,是洲際酒店集團致力于實現(xiàn)全國市場的大規(guī)模覆蓋,全面夯實品牌影響力的積極嘗試,最終為品牌與門店帶來可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)盈利。
智選假日酒店品牌代言人許昕
另一方面,洲際酒店集團強大的會員體系,則為酒店營收提供了保障。擁有全球1.55億+會員的優(yōu)悅會,持續(xù)為酒店輸送忠誠的高價值客源,據(jù)了解,優(yōu)悅會會員間夜貢獻比例占到60%以上,且會員較非會員,有著超20%的入住花費。專攻商旅市場的“商悅會”會員計劃,能夠提前鎖定大客戶和中小型客戶的訂房人,為酒店帶來更多流量扶持及資源引流。
以智選假日酒店(西安高新南店)為例,酒店投資人提到,得益于洲際酒店集團會員計劃的全球性,酒店的會員比例,占到45%左右。投資人對于集團的會員支持力度頗為滿意,“這為我們帶來了不少復(fù)購客源。”上述種種,無疑體現(xiàn)著洲際酒店集團會員計劃的強大營收貢獻。
智選假日酒店5.0發(fā)布會現(xiàn)場
據(jù)埃森哲咨詢數(shù)據(jù)顯示,未來十年,中國整體酒店市場年均增長率將保持6.4%的高速,中高端酒店市場容量有望翻倍。面對行業(yè)大趨勢,洲際酒店集團也已拿出了“得中高端者,得天下”的決心。
繼3月洲際酒店集團的“四大金剛”戰(zhàn)略推出后,智選假日酒店5.0是其面向中高端酒店市場打出的第一張牌,無論從產(chǎn)品力、品牌力還是集團力來看,都無懈可擊。未來,堪稱行業(yè)“滿格戰(zhàn)力者” 的智選假日酒店,將如何繼續(xù)領(lǐng)跑?未來的中高端酒店格局,又將發(fā)生怎樣的變化?值得我們拭目以待!
文 | 許梔
插圖丨 ?洲際酒店集團
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