紹興公布一批旅游領域典型案例

為進一步規范旅游市場秩序，打擊違法違規行為，引導經營主體及從業人員依法經營、規范執業，營造良好的營商環境，紹興市旅游執法部門聚焦旅游市場存在的突出問題，結合“5.19中國旅游日”法治宣傳和集中整治“旅游行業導游亂象、強制消費等問題”工作，公布一批旅游市場典型案例。

案例1：某導游私自承攬業務案

【案情簡介】2023年6月，某導游在提供旅游咨詢、旅游活動設計服務后與旅游者金某簽訂合同，并加蓋原就職的紹興市柯橋區某旅行社公章（該旅行社已于2023年1月停業，對此事不知情），收取團費人民幣7萬余元，后自行聯系杭州某旅行社，安排旅游行程。紹興市越城區文化廣電旅游局接到移交線索，對該導游進行調查。經調查，該導游的行為構成導游私自承攬業務。2023年11月，越城區文廣旅游局責令當事人改正違法行為，并作出如下行政處罰：1.沒收違法所得人民幣1066元；2.罰款人民幣7000元；3.暫扣導游證30天。

【典型意義】導游的服務質量是保障旅游者合法權益的重要前提。導游直接與旅游者或旅游團隊交易，一旦發生旅游安全事故，導游作為個人，沒有旅行社特有的權益保障制度，難以承擔相應的責任后果，旅游者權益難以得到保障。對此類行為進行打擊，能促使導游依法依規開展服務，為游客營造一個安全誠信的旅游市場環境。

案例2：某旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者案

【案情簡介】2024年2月，紹興市越城區某旅行社線路名稱為“春節我們一起去北京吧5日”，所簽訂境內旅游合同未載明地接社的基本信息。紹興市越城區文化廣電旅游局經調查確認，該旅行社的行為構成未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者。2024年4月，越城區文廣旅游局責令當事人改正違法行為，并作出如下行政處罰：罰款人民幣21000元。

【典型意義】組團社承擔了旅游團隊組織者的角色，具有簽訂旅游合同并載明旅游事項的法定義務，這是保障旅游者知情權和選擇權的前提。本案的辦理對旅行社的規范經營起到警示作用，對維護旅游者合法權益具有重要意義。

案例3：章某未經許可經營旅行社業務案

【案情簡介】2022年7月，章某組織“上虞——嵊州一日游”活動，未與旅游者簽訂旅游合同，章某完成聯系車輛、安排行程、購買保險等所有事項，并收取團費。紹興市上虞區文化廣電旅游局收到《文化市場督查通知》，對線索進行核查，經調查，章某的行為構成未經許可經營旅行社業務。2022年9月，上虞區文廣旅游局責令當事人改正違法行為，并作出如下行政處罰：1.沒收違法所得人民幣3900元；2.罰款人民幣10000元。

【典型意義】尋找正規旅行社并簽訂旅游合同，能有效保障旅游者的合法權益。本案中，個人經營旅行社業務，旅游者反映存在刪減游覽點、餐標低等服務質量問題。打擊并發布該類案例，一方面有助于推動旅游市場的規范，另一方面也提示旅游者選擇正規旅行社的重要性。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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