百融云創：智能語音技術再獲突破 “百小融”引領客服智能化轉型

隨著數字經濟時代的到來，金融數字化轉型如火如荼進行著，通過數字化、線上化、智能化的方式獲取金融服務已經成為了金融發展的主流。當前，“AI+金融”的模式早已深入人心，金融機構紛紛加大投入人工智能、云計算等前沿技術，為用戶打造更加便捷的金融服務模式。而隨之而來的金融服務數量激增也使得金融客服環節備受壓力。

智能語音交互機器人的出現就為金融客服環節提供了解決方案，通過智能語音技術構建的“智能客戶服務”體系是金融機構降本增效的關鍵。智能客服的建立使得金融機構降低了人工客服帶來的成本，同時也能夠以更高頻率處理用戶的需求，緩解客服環節的壓力，提升用戶體驗，從而使得金融機構在激烈的市場競爭之中脫穎而出。

百融云創作為國內領先的獨立AI技術平臺，堅持以科技驅動金融行業數字化轉型，是金融行業數字化轉型的協作者。近日，人工智能實驗室研發申請的“一種多輪對話智能語音交互系統及裝置”正式獲得國家知識產權局授予的發明專利權通知書之后，其自研的一種智能語音打斷方法和技術，也正式獲得了國家發明專利。此項專利創新性的將模型定制化的ASR、NLU、TTS集成到軟交換系統中，大幅減少傳統打斷技術帶來的網絡數據傳輸消耗，更加完善的解決了語音交互工程中打斷速度慢、無反饋、準確率低的問題，全面提升智能語音交互過程中用戶的打斷體驗。此項專利的發明再次擴容了公司的技術專利矩陣，彰顯了百融云創強大的科技創新研發能力。

目前，專利已經在百融云創所打造的“百小融”智能語音機器人身上得以應用，讓“百小融”成為了提升金融服務質效的利器，并且已經投產個貸、零售、信用卡等全產品線全場景業務覆蓋。在眾多金融場景中，“百小融”智能語音機器人呈現出的流暢體驗，讓用戶逐漸習慣了與智能客服的溝通，有效促進了金融業務的智能化轉型。

“AI+金融”的模式在金融機構的快速落地，使得智能語音客服的應用場景愈發廣泛。百融云創的“百小融”智能語音機器人，在面對金融行業客服環節成本高、效率低等問題，體現出了極高的價值，幫助金融客服環節實現了降本增效，加速了金融機構的數智化轉型。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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