美的物業(yè)重磅發(fā)布住宅服務四大產(chǎn)品系，“美尊”重新定義高端服務

時代奔涌向前，人們對美好生活的探索永無止境。深耕生活服務21載，美的物業(yè)始終堅持以客戶為核，以人性化關(guān)懷為軸，不斷打磨服務標準和細節(jié)。

基于深度客戶調(diào)研與洞察，經(jīng)過1年來不斷打磨、沉淀、創(chuàng)新，美的物業(yè)厚積薄發(fā)，日前匠心推出美尊、美享、美怡、美悅4大產(chǎn)品服務系列 ，涵蓋14大維度、26個空間場景、251個服務觸點、1000+條執(zhí)行標準，以體系化、產(chǎn)品化、品牌化思維打磨服務力，致力為客戶帶來超越期待的智慧美好新生活。

歷時1年，超60名資深業(yè)務專家參與調(diào)研走訪

美的物業(yè)圍繞客戶從看房、購房、等待、交付、居住到社區(qū)生活的全生命周期多元需求，聚焦案場與社區(qū)服務能力提升推出四大服務標準。整個過程歷時近1年，共組織了10多場總數(shù)超過2萬樣本的客戶調(diào)研，全國超60名資深業(yè)務專家共同參與數(shù)十場專項研討會議并赴上百個項目實地調(diào)研走訪，經(jīng)過多輪方案提報、項目試點后的最終確認，是用戶需求、自身優(yōu)勢與行業(yè)趨勢的高度結(jié)合，也是不斷提升客戶體驗的一次大膽創(chuàng)新與嘗試。

近年來物業(yè)行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇，人們對美好生活的追求也隨著時代和科技進步，有了更豐富多元的內(nèi)涵。“尊享怡悅”4大產(chǎn)品服務標準的推出，是美的物業(yè)服務理念的最新闡述：以客戶為尊，為客戶提供高品質(zhì)、精細化、場景化的高端定制生活，匠心營造分享、樂享、共享的鄰里互動氛圍，讓業(yè)主從怡情、怡心、怡然的社區(qū)生活中汲取養(yǎng)分，收獲喜悅、愉悅、和悅的溫暖與幸福。

14大維度、26個空間場景、251個服務觸點、1000+條執(zhí)行標準

美的物業(yè)通過客戶調(diào)研獲悉，業(yè)主對物業(yè)服務的要求非常實際且細微，例如：我繳納的物業(yè)費對應什么樣的具體服務內(nèi)容?疫情期間電梯等公區(qū)一天消殺幾次?家中管道堵了，工程人員多久響應?全家出遠門旅游，家中寵物和植物怎么辦?......

美的物業(yè)從海量的客戶關(guān)注訴求點和痛點出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)分析，提煉出業(yè)主需求的金字塔模型，圍繞客戶最敏感和關(guān)注的七大訴求，提供“全域AI安全守護、全境健康環(huán)境滋養(yǎng)、全時段無憂便利、全維度繽紛生活、全齡段社區(qū)照料、全周期資產(chǎn)管理、私人專屬定制”七重呵護，從而設定了涵蓋“服務響應、設備維護、園區(qū)安防、客戶互動、社區(qū)文化、增值服務”等14大業(yè)務范疇和維度指標，精心解構(gòu)和模擬26個空間場景，系統(tǒng)梳理了251個服務觸點，最終制定了1000+條體系化落地執(zhí)行標準，旨在悉心呵護社區(qū)不同年齡段業(yè)主、不同生活場景中的多元化、個性化需求。

美管家“七重呵護”

為了匹配不同項目以及客戶對物業(yè)服務的標準化要求，美的物業(yè)對試點項目的人員配置、素質(zhì)要求、收費標準、服務內(nèi)容等都做了差異化的標準配置。需要強調(diào)的是，差異化配置并不意味物業(yè)提供的服務會打折或縮水，而是通過運用體系化、產(chǎn)品化思維，重新審視服務的效能和價值，在嚴格保障服務品質(zhì)的前提下，為客戶提供更加標準化、精細化、專業(yè)化，且物超所值的優(yōu)質(zhì)服務體驗。

四個服務產(chǎn)品系在標準化服務方案以外，美的物業(yè)也靈活根據(jù)業(yè)主個性化需求，提供定制化服務，以進一步橫向延伸服務的邊界、縱向精研服務的深度。

“美尊”服務重新定義高端服務 刷新行業(yè)標準

作為4大產(chǎn)品服務標準中的最高配置，“美尊”服務是美的物業(yè)匠心打磨的最高端服務品牌。在服務體系的設計上，創(chuàng)新性將軟性的“人的感知”納入相對硬性的服務標準中去，服務對象涵蓋高端案場、平層官邸和別墅項目等，設立了美管家“七重關(guān)照”體系，全方位給予業(yè)主及家庭成員最無微不至的關(guān)懷。

此外，通過整合全域AI安全守護、智慧健康AI社區(qū)、“云鄰社區(qū)”線上智慧服務平臺、“云朵之家”線下社區(qū)共享體驗空間、“云鄰生活”一站式全維度社區(qū)增值服務等模塊，打通線上線下資源，為業(yè)主創(chuàng)造最尊貴的生活體驗。

作為美的物業(yè)頂級生活方式的綜合服務解決方案，“美尊服務”倡導的是對于生活細微之處的極致服務體驗，是個性定制服務的集大成者，可提供高端康養(yǎng)、圈層交際、慈善資源、藝術(shù)鑒賞、臻品生活、家庭秘書等多元領域的場景定制服務，重新定義高端服務、刷新行業(yè)標準。

持續(xù)更新迭代 同步探索新業(yè)態(tài)服務標準

目前，“尊享怡悅”4大產(chǎn)品服務標準已經(jīng)在部分美的物業(yè)社區(qū)陸續(xù)試點中。美的物業(yè)將根據(jù)試點效果，通過客戶調(diào)研和回訪計劃，不斷復盤總結(jié)和優(yōu)化標準內(nèi)容設置，力求在業(yè)內(nèi)打響美的物業(yè)案場及住宅物業(yè)服務力專屬品牌。

近年來，美的物業(yè)始終堅持客戶為核、科技賦能，先后推出社區(qū)線下共享體驗中心“云朵之家”，為業(yè)主提供共享辦公、共享客廳、共享廚房等一站式社區(qū)共享服務;搭建以客戶為中心的美管家服務體系，全方位照料業(yè)主生活;升級云鄰社區(qū)APP3.0，深度打通智能家居和智慧社區(qū)系統(tǒng);在佛山美的領賢公館落地首個AI社區(qū)，采用智能無感通行、社區(qū)AI智能眼、區(qū)域入侵檢測等十大黑科技，為業(yè)主帶來智慧人居全新體驗......

此次發(fā)布住宅物業(yè)服務4大產(chǎn)品服務標準，同步推出高端服務品牌“美尊服務”，是美的物業(yè)聚焦客戶體驗，不斷提升服務力的又一次重大舉措，是發(fā)力城市空間服務的重要抓手。未來，美的物業(yè)將根據(jù)時代和行業(yè)發(fā)展趨勢、因應客戶需求變化，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，迭代服務標準，同時啟動在商寫、產(chǎn)業(yè)園、城市公建等服務業(yè)態(tài)的服務標準化試點，致力成為美好生活和智慧空間服務商。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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