杭州自如共克疫情 保障租戶安全

2020年的農(nóng)歷新年，一場疫情打斷了平靜的生活。為解決租戶難題，杭州自如率先響應(yīng)政府號召，積極落實一系列管理措施，保障租客及房源安全。與此同時，杭州自如不僅發(fā)布包括“0押金”在內(nèi)的一系列優(yōu)惠舉措，還不斷升級安全措施。

杭州自如保障租客安全

在這全民戰(zhàn)疫的特殊時期，如何協(xié)助政府完成流動人口信息匯總與統(tǒng)計，平衡租客與業(yè)主的利益關(guān)系，保障租客日常居住與業(yè)主房源的安全，讓所有的消費者都能放心、安心、安全的租房，這就從社會責(zé)任與管理能力上形成了針對長租房企業(yè)的一輪大考。這一輪大考中，杭州自如正逐漸在成為浙江長租房行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)者。

不僅僅是保障業(yè)主的租金與房屋財產(chǎn)安全，更進(jìn)一步的，杭州自如從新簽用戶到在住用戶兩端考慮，從服務(wù)到資金等多方面多角度的八大保障來切身、切實的為浙江租客解決實際問題。在首保安全的基礎(chǔ)上，做服務(wù)的各項升級才是自如對自如客在抗疫期間最好的回報。

協(xié)助地方政府保證復(fù)工返工期間流動人口安全、保障業(yè)主、租客相關(guān)權(quán)益在疫情期間，成為長租房企業(yè)所主動去承擔(dān)的社會責(zé)任。在浙江本地長租房企業(yè)中，自如針對客戶回訪建立的全國150萬自如客的動態(tài)數(shù)據(jù)庫和線下房源安全保障措施，讓自如協(xié)助本地長租房行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的作用尤為凸顯。尤其是在長租房行業(yè)中首推的“0接觸”模式，讓杭州乃至全國的業(yè)主與租客都能夠通過線上完成房屋托管、房源管理、看房、租房簽約等等一系列相關(guān)工作。而日常工作中免費升級的消毒保潔又能進(jìn)一步保障在住租客與業(yè)主房源的安全。

抗疫以來，自如根據(jù)不同時期的戰(zhàn)疫需求，不間斷的推出了六大戰(zhàn)疫舉措。其中包括：協(xié)助社區(qū)和相關(guān)政府部門收集租客返程信息；按時為業(yè)主支付租金；為全國150萬在住租客減免2月50%服務(wù)費；為近5萬武漢租客減免2月一半租金及全月服務(wù)費約3000萬元；為符合相應(yīng)條件的近萬返程租客提供安置房源；上線短續(xù)優(yōu)惠、0押金簽約，其中，值得一提的是，目前自如已為近9000位新簽租客減免押金近2700萬元；為近7000位租客提供了短期續(xù)約一個月優(yōu)惠補貼和退租便利。

而最新出臺的第六條舉措，擠出資金為44318位無法離開湖北或返回武漢的自如客減免3月一半租金與整月服務(wù)費。假如他們因疫情影響不再前往原住的城市，自如愿意為他們無責(zé)解約，并替他們暫時保管好物品待其隨時取回。自如在通過連續(xù)出臺的六大舉措與剛實行的八大保障，動用超過億元的資本來安定各城市自如客、自如人、自如業(yè)主的心。

杭州自如推出0接觸找房

近日，自如公司又在原有措施基礎(chǔ)上升級了新的一輪的八大保障。從預(yù)定房源到新簽?zāi)酥猎谧。瑥?ldquo;0接觸”看房到“0押金”租房，更是以消毒免費升級、服務(wù)費減免、原價續(xù)等提升租客的在住服務(wù)。其中，有三點尤為讓租客安心。首先自如將原來的簽約后3天不滿意無理由換租，升級成為了30天不滿意無理由換租。還有可7日預(yù)簽，起租日前免費退等舉措，來保障新自如客安心選房，而針對在住自如客合租免費升級整租的措施更是讓期望提升租房品質(zhì)，預(yù)備換房的租客安心住自如房。

其中僅以杭州一地為例，抗疫以來不計算人員成本，僅僅為超過1600余位新簽租客辦理了“0押金”這一項就為他們減免了超過480萬元，更是為近2萬杭州自如客減免2月50%服務(wù)費總費用超過450萬元。同時還有保潔服務(wù)的消毒升級、部分特殊情況租客的臨時安置、房屋防護(hù)用品的采購等等多方面的付出與努力。目前，杭州自如共計承擔(dān)超過千萬元的資金成本與支出。在這特殊的時候，全國30000余人的自如工作者一直在全力為自如租客的安心入住來做努力。

杭州自如0接觸 找房更自如

說到工作人員，不得不提到他們勤勤懇懇的努力與付出，僅杭州一地，不到三年時間，已經(jīng)為超過15萬自如客，3萬名業(yè)主提供包括帶看、簽約、保潔在內(nèi)各項服務(wù)，而自抗疫以來，不僅僅在各個重點地區(qū)城市，包括杭州等地在內(nèi)，無論是管家、保潔還是職能，在日常隔離中依舊堅持為租客去努力工作解決方方面面的問題之外。還在充當(dāng)社區(qū)志愿者，為武漢一線的醫(yī)護(hù)人員提供免費的居住與保潔等服務(wù)，還通過回訪等一系列手段為全國自如客建立通過風(fēng)險管理，力保自如客返程“0感染”。杭州自如管家更是深入全市五十余個社區(qū)，為戰(zhàn)斗在隔離一線，日夜無休的社區(qū)工作者們送上了自如在這一年冬天的一份心意，一份禮品。

為了確保租客租戶安全，自如服務(wù)者已經(jīng)全面升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，保證服務(wù)者和服務(wù)過程安全。2020年的春天，杭州自如人的熱情已經(jīng)到來！凝心聚力共戰(zhàn)疫，杭州自如在行動！

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