上海房江湖服務至上生態共建合作共贏

2021-05-06 14:44:58 來源: 榕城網

4月27日上午,To Q 品質驅動聚勢賦能—上海房江湖&空白研究院戰略合作簽約發布會暨第一季度榮譽典禮順利召開。居住服務領域的眾多重量級嘉賓及上海房江湖合作商家、主流媒體等齊聚一堂,共同探討新政策調控下市場競爭格局、綠色售樓處服務的內在邏輯以及上海房江湖To Q計劃的最新進展等。會上,上海房江湖與空白研究院簽訂戰略合作,發布智行計劃,同時對一季度在線上化、銳意突破、業績認購等方面表現突出的合作商家進行了表彰。

賦能成長共生共贏

上海鏈家新房總經理徐向東

會上,上海鏈家新房總經理徐向東表示面對復雜的市場環境,上海鏈家新房推出百盤計劃,聚焦資源能力,與開發商攜手承諾對客戶好、對渠道好,為合作商家提供更多資源,守護經紀人安心作業。為進一步優化服務效率,鏈家將科技與經紀人作業場景應用相融合,推出VR售樓部,在減少客戶交通成本、時間成本的基礎上,提高其篩選適合樓盤的效率。同時,在人、物、服務品質三角模型中,徐向東強調軟硬實力歸根結底靠人的實力。一方面,依托鏈家人才庫優勢,廣開除同業人員之外的招聘通路,雙向交叉匹配,高效助力房江湖人才招聘,夯實人才基礎;另一方面,通過星火計劃和智行計劃等構建培訓體系,助力行業立體的人才建設,加速人店成長,從業務能力到消費者服務品質循環賦能。在合作商家品牌服務建設方面,著眼“品質、效率、規模”三個維度,房江湖提供多種產品,全方位助力合作商家以品質提升效率,推動規模發展,共同打造一個生態更加健康的平臺。

龐大的市場重構的渠道

空白創始人楊現領博士

新政調控下的市場,核心競爭格局是怎樣的?空白研究院院長楊現領博士通過對比國內外房地產市場發展的數據分析,指出未來幾年新房市場的交易量會加速上升,但市場也會更加動蕩。上海市場的下行周期一般持續一年,抓住時間窗口,找到穩定的收入來源才能穿透波動的市場周期。

當下有幾個非常重要的時間窗口,第一個就是抓住新房渠道分銷的紅利。對比上海新房市場和環滬新房市場,各5000億的交易額說明環滬是一個正在快速上升、有極大規模的市場。當上海進入市場下行周期時,與周邊市場產生良性互動,發揮環滬市場的力量將帶來更多機遇。

新房交易的本質其實是時機的生意,成交效率取決于客戶需求急迫度、價格折扣的管理、經紀人專業度、收傭確定性等短時間完成。聚焦項目將大幅提升成交效率。通過調研千萬業績門店,數據顯示同時擁有存量房、增量房和租賃多元收入的門店將更能對抗市場波動風險。二手成交業主再購買新房的比例達40%,租賃客戶條件成熟迂回置業,購買新房也有相當高的比例,在未來的市場競爭里,能滿足更多客戶需求,高效深度聯動,擁有豐富收入結構的門店將在最好的時代,最大的市場,成就最好的自己。

戰略簽約合作共贏

上海房江湖&空白研究院戰略合作簽約

圖右:空白研究院院長楊現領博士

圖左:上海房江湖總經理蘇鴻飛

為更好地賦能合作商家,打造更好的品質服務,上海房江湖與空白研究院達成戰略合作。空白研究院作為大居住領域的知識型平臺,擁有關于房地產行業相關的眾多研究成果,上海房江湖與空白研究院聯合打造開發“智行計劃”,將從市場趨勢、科學規劃、業務提效等方面為合作商家管理者量身定制課程,幫助管理者更客觀、理性地認識市場,梳理企業作業與管理系統,運用科學管理方法論實現效率提升與成本優化。首期智行計劃課程將于5月24日至27日開展。

智行計劃正式發布

To Q計劃品質守護

上海房江湖總經理蘇鴻飛

過去兩年,上海房江湖實現了規模與效率的雙增長。從業績曲線來看,內部判斷平臺基本具備規模的能力,在品質驅動效率,效率帶來規模,規模反哺品質的經營邏輯下,2021年,平臺將搭載“To Q”計劃,在品質上投入更多精力。對比2020年四季度運營數據,平臺合作商家增長至5927家,頭部化的趨勢相對明顯。累計墊傭23億,累計賠付668萬,投訴處理時效提升至平均10.8小時。21年一季度數據有一定增長,但放觀上海乃至全國,無論在金融、教育還是房地產領域,各種新政策頻繁出臺,所有人要做好“長期艱苦奮斗”的準備。

圍繞To Q計劃,在T-training 培訓賦能方面,平臺啟動針對合作商家新人培訓的星火計劃。一季度,已覆蓋155名新人,培訓時長5890小時,培訓滿意度99.5%。同時,平臺與空白研究院簽訂戰略合作,為合作商家管理者定制專屬課程,解碼經營之道,重構市場生態。

在To Q計劃O-online線上化方面,平臺將首先為35家合作商家帶來優質流量,打破獲客壁壘,預計后期達成全區域覆蓋,提供更精準、智能的分發。同時,房江湖APP成功接入鵲橋系統,對接開發商報備系統,用科技讓合作商家感知更高效安心的服務。

To Q計劃中,Q-quality品質是服務重中之重,一季度,平臺對496家合作商家,546名經紀人展開滿意度試點調研,合作滿意度93.6%。調研數字背后,合作商家反饋了關于信息響應,結傭時效等行業痛點。上海房江湖敢承諾、敢兌現,歡迎所有的伙伴監督反饋,平臺也將在二季度,展開針對上海全域,1200人次的單月線上調研,300人次的單月線下面訪,力求獲取合作商家最真實的反饋,以提升平臺品質,從而推動整個行業的品質更迭。

服務至上生態共建

上海房地產經紀行業協會會長、鏈家COO王擁群博士

會議最后,上海房地產經紀行業協會會長、鏈家COO王擁群博士透過上海鏈家的數據反饋,目前上海市場的消費者有較長的判斷期和市場消化期,長期市場很美好,但短期來看,現在市場下行還遠未觸底,下行周期將會持續一年左右。修煉內功,重視環滬市場將顯得尤為重要。上海鏈家推出響叮當服務,不收租客傭金的核心在于幫助經紀人通過服務鏈接客戶,倒逼組織真正實現品質循環。

上海房江湖通過兩年多發展形成一定規模,本質上是由于合作商家對上海鏈家、上海房江湖的信任,唯有信任不可辜負,在平臺成長的過程中,要通過建設更公正透明的評價機制,真正落地服務承諾。只有務實的將服務做透、做好,不斷改進迭代,才能經得起各種紛繁的變化,真正形成平臺生命力。此外,王博士表示綠色生態的打造非常難,但也非常重要。鏈家率先推行綠色售樓處服務,希望平臺更多合作商家一起加入,幫助經紀人更踏實、陽光地服務消費者,贏得消費者尊重和行業尊嚴。生態共建,行業共享。

共贏共享引領未來

會上,上海房江湖也表彰了2021年一季度在線上化、銳意突破、業績認購等方面表現突出的合作商家,感謝他們對上海房江湖一如既往的信任、支持和幫助。上海房江湖也將繼續圍繞“To Q”計劃,品質驅動,聚勢賦能,與合作商家共贏共享,引領未來。